Sipariş Edilen Takım Elbise Yerine Pijama Gönderildi, İade Talebi Cevapsız

Klasserkekgiyimim adlı siteden takım elbise siparişi verdim. Kumaş pantolon ve kollu gömlek tarzında bir takım elbise beklerken, bana normal pijama takımına benzeyen bir ürün, t-shirt ve kazak tarzı bir üst gönderildi. Yani gelen ürün, sipariş verdiğim takım elbiseyle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Ürün bana ayın 21’inde ulaştı ve ben kargo dahil 2.000 TL ödemeyi IBAN üzerinden havale/EFT ile yaptım. Ürünün yanlış geldiğini fark eder fark etmez hem ben hem eşim WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez yazdık, farklı telefon numaralarından da ulaşıp iade veya değişim talebimizi ilettik. Buna rağmen hiçbir mesajımıza cevap verilmedi, telefonla da ulaşamadık ve adeta engellenmiş durumdayız, hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünün ya doğru beden ve modelde takım elbiseyle değiştirilmesini ya da ürünün geri alınarak ödediğim 2.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.