Daikin Kombi Arızası Ve Hakem Heyeti Kararının İhmal Edilmesi

2020 yılı sonunda Daikin 24 kW NDJ model kombi satın aldım ve 2021 yılından bu yana eşanjör tıkanması nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. Sıcak su kullanımında su anlık olarak bir ısınıp bir soğuyor, kesintisiz ve konforlu sıcak su alamıyorum. Bu durum aralıklarla devam eden kronik bir arıza haline geldi.

Şu ana kadar yetkili servis en az 8 kez eve geldi, 4 defa eşanjör temizliği yapıldı, 1 defa da baskılarım sonucunda ücretsiz eşanjör değişimi gerçekleştirildi. Kartepe Alpemir yetkili servisinin kendi ağzından bana, bu modelde alüminyum eşanjöre geçildiği için tıkanıklıkların yaşandığını, sattıkları tüm bu model kombilerde benzer sorunlar olduğunu, diğer modellerde çelik eşanjör olduğu için aynı problemin görülmediğini söylediler. Ayrıca sadece temizlik yapabildiklerini, ücretsiz değişimin ise sadece bir kez yapıldığını, bundan sonra yaşanacak aynı sorunlarda benden ücret talep edeceklerini belirttiler. Tüm bunlar söylenirken kombinin hâlâ yaklaşık 2 yıl garantisi bulunuyordu.

Yetkili servise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, bana hakem heyetinin firmayı haklı bulacağını, benim haksız çıkacağımı, boşuna uğraşmamam gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen başvurumu yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti lehime karar vererek kombinin değişimine hükmetti. Buna karşın Kocaeli Üçay Mühendislik ve yetkili servis, Hakem Heyeti'ne verdikleri beyanlarda benim gerçeğe aykırı ifade verdiğimi iddia etmiş, bölgede debi yetersizliği, suyun kirli olması gibi gerekçeler öne sürmüşler. Oysa aynı bölgede sadece ben bu problemi yaşıyorum; bu nedenle asıl gerçeği yansıtmadığının firma ve servis beyanları olduğunu düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti'nin açık değişim kararına rağmen Daikin ve yetkili servis şu ana kadar herhangi bir dönüş yapmadı ve kararın gereğini uygulamaya geçmedi. Başvurumu pazartesi yaptım; üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak kombimin yeni ve sorunsuz bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu kronik sorun nedeniyle ileride benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve hakkımda “yalan beyan” iddiasında bulunan yetkili servis ve ilgili firmanın bu ifadesini geri çekerek tarafıma yazılı açıklama yapmasını talep ediyorum.