Golden Rose Dudak Kalemi Eksik Ve Yanlış Highlighter Gönderildi

Trendyol üzerinden Dağdeviren Gross adlı satıcıdan Golden Rose marka 11 Natural Pink ve 28 Latte Nude olmak üzere iki adet dudak kalemi sipariş ettim. Siparişimde 28 numaralı dudak kalemi teslim edilirken, 11 numaralı dudak kalemim hiç gelmedi ve onun yerine Pastel marka bir highlighter gönderildi. Teslimat/sipariş numaram 10343248283’tür.

Gönderilen highlighter için, ürünün hediye olup olmadığını ve eksik kalan 11 numaralı dudak kaleminin nasıl temin edileceğini sorduğumda, Trendyol asistanına başvurmam ve bu highlighter’ı iade etmem halinde dudak kaleminin kargoya verileceği söylendi. Ancak benim bu highlighter için herhangi bir siparişim olmadığı için sistem üzerinden iade işlemi yapamıyorum. Yardım istediğimde sürekli otomatik mesajlar geliyor, net bir cevap ve çözüm sunulmuyor.

Eksik gönderilen 11 numaralı Golden Rose Natural Pink dudak kalemimin en kısa sürede gönderilmesini ve siparişimde yer almayan, yanlış gönderilen Pastel highlighter ürününün durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.