Web Sitesindeki Uçaklı Tur Fiyatları Gerçek Olmadığı İçin Müşteri Yanıltılıyor

Costa Cruise Türkiye’nin internet sitesinde Eylül 2026 dönemi için uçak dahil paketleri inceledim. Sitede yaklaşık 2.000 EUR seviyesinde görünen uçaklı turlar için bilgi almak ve rezervasyon yaptırmak amacıyla 22.08.2026 akşamı talep formu doldurdum. Ertesi sabah 11.23, 12.25 ve 12.34 saatlerinde üç kez 0850 707 07 05 numaralı çağrı merkezi ile görüştüm.

Görüşmelerde, internet sitesinde ilan edilen uçaklı paketlerde aslında uygunluk olmadığı, sadece daha pahalı seçeneklerin verilebileceği söylendi. Özellikle 2.000 EUR civarında gördüğüm bir tur için bu fiyattan veya yakın bir fiyattan yer verilemeyeceği, ancak aynı turun 3.500 EUR seviyesindeki daha üst kat ya da paketlerden yer sunabilecekleri ifade edildi. Tüm uçaklı turlarla ilgilendiğimi belirttiğim halde, daha uygun fiyatlı seçeneklere dair hiçbir somut imkan sunulmadı.

Norveç tarafındaki turlara bakılmasını talep ettiğimde de, sitede uygunluk görünmesine rağmen telefonda yine uygunluk olmadığı söylendi. Bu nedenle internet sitesinde yayımlanan fiyatların gerçekte satılabilir ve fiilen sunulan fiyatlar olmadığını, müşteriyi aramaya yönlendiren ve sonrasında çok daha yüksek fiyatların teklif edildiği yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte, bu turlara göre hayat düzenimi ayarlamak, başka planlarımı iptal etmek, ailemle birlikte program yapmak ve ödeme aşamasına kadar tüm hazırlıkları tamamlamak için saatlerimi harcadım. Sitenin gerçeği yansıtmayan fiyat ve uygunluk bilgileri yüzünden hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de planlarımı bozmak zorunda kaldım; bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

İnternette duyurulan fiyatların gerçekten satın alınabilir, güncel ve mevcut fiyatlar olacak şekilde düzenlenmesini, çağrı merkezinde de site ile uyumlu, şeffaf ve yanıltıcı olmayan bilgi verilmesini talep ediyorum. Şikayetimin, çağrı merkezi görüşmelerinde kayıtlı olan adım ve soyadım ile web sitesi üzerinden bıraktığım talebim dikkate alınarak incelenmesini rica ederim.