Bebebao Süt Pompasında Arıza Sonrası Etik Olmayan Servis Süreci

Ben Bebebao'nun eller serbest pompasını bir yıl önce aldım fakat yeni kullanmaya başladım. Birkaç kullanımdan sonra ürün kapandı ve açılmadı. Şarj ettikten sonra açıldı ancak modlar arasında geçiş yapmamaya başladı. İlk aldığımda da sorun yaşamıştım ama bu kez tamamen bozuldu. Durumu Türkiye temsilcisi Çocukistan'a bildirdim. Bir kod verip, bilgilerimle birlikte ürünü kargolamamı istediler. Sonrasında 600 TL ödersem tamir edeceklerini, karta su kaçtığını söylediler. Motor kısmını musluğun altına tutmadığımı ve ıslak kullanmadığımı belirttim. Buna rağmen kullanıcı hatası dediler, bu kez de süt kaçmış olabileceğini söylediler. Sütü pompadan kaçırmadım, zaten süt pompasında süt kaçması anormal bir durum değil. Ürün motor kısmı ağır ve memede durmuyor, dönüp duruyor. Süt pompasının bu tür durumlara dayanıklı olması gerekmez mi? Benzer şikayetlerin çok olduğunu da gördüm. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim, tamam deyip ürünü bana haber vermeden geri göndermişler ve parçalara ayırıp göndermişler. Ürünü ben böyle göndermedim, bu etik mi? Şikayet edeceğim için mi böyle yaptılar, bilmiyorum. Artık tamir değil, mahvettikleri ürünün ya sıfır değişimini ya da para iadesini istiyorum. Ürünün 1 yıl garantisi devam ediyor, faturası mevcut. Bu durumu görseller ve WhatsApp mesajları ile Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim.