Depozito İadesi Gecikmesi Ve Müşteri İletişim Sorunları

Cma cgm firmasıyla yaptığımız bir konteyner işlemi kapsamında 28.07.2026 tarihinde 2.000 USD tutarında depozito ödemesi yaptık, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen depozito iadesi hâlâ tarafımıza yapılmadı. Ödemeye ilişkin dekontu da defalarca iletmemize rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte firmaya hem telefon hem mail yoluyla birçok kez ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir numaraya gerçekten ulaşılamıyor, attığımız maillere de çoğu zaman cevap verilmiyor. Geçen hafta attığım çok sayıda mailden sadece birine dönüş yapıldı, onda da farklı bir mail adresi verilip buraya yazmanız gerekiyor denildi. Şimdi o adrese de yazıyorum ancak yine hiçbir dönüş alamıyorum.

Daha önce de aynı depozito iadesi sorunu nedeniyle mağduriyet yaşadık, bu ikinci benzer tecrübe. Kurumsallık, müşteri memnuniyeti ve sorumluluk anlamında ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum ve artık bu durum ticari açıdan bizim için tam bir pişmanlığa dönüştü. Keşke firma seçme şansımız bizde olsa ancak satıcı firma tarafından cma cgm ile çalışmak zorunda bırakılıyoruz.

Depozito tutarımızın ivedilikle tarafımıza iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte de telefon ve mail kanallarının gerçekten ulaşılabilir, işleyen bir müşteri ilişkileri yapısına kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili firma yetkililerinin benimle 0542*******65 numaralı telefondan veya a****@alpakaderi.com adresinden en kısa sürede iletişime geçmesini rica ediyorum.