City Vize Danışmanlık Sözleşme Taahhütlerini Yerine Getirmiyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

City Vize adlı, genel merkezi Antalya’da bulunan vize danışmanlık firmasıyla Eylül 2025’te ailemle birlikte yurt dışı gezilerimiz için sözleşme imzaladım ve firma hesabına EFT yoluyla 68.747 TL ödeme yaptım. Sözleşmemiz, ailece bize 5 yıllık vizelerimiz alınana kadar hizmetin devam edeceği şeklindeydi.

2025 yılı Aralık ayında firma tarafından Danimarka için vize randevusu alındı. Vize için gerekli evrakların büyük çoğunu kendim hazırlayıp tamamladım ve randevuya giderek başvuruyu yaptık. Süreç boyunca müşteri temsilcimiz b** Hanım’dı. Başvurudan yaklaşık bir hafta sonra vize başvurumuzun reddedildiğini öğrendik. Firma red kararına itiraz ettiklerini söyledi ancak bu itirazla ilgili hiçbir geri dönüş almadık.

B** Hanım ile defalarca görüşmeme ve başka bir ülkeye başvuru yapılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir yeni başvuru yapılmadı, yaklaşık 1 sene boyunca sürekli oyalanıp bekletildik. Daha sonra b** Hanım işten ayrıldı ve başka bir müşteri temsilcisi atandı. Firmanın müdürü olduğunu öğrendiğim s*** Hanım’a da defalarca durumu ve mağduriyetimi anlatmama rağmen hiçbir dönüş sağlanmadı. Tüm bu süre zarfında sadece bir defa vize başvurusu yapıldı ve o da red ile sonuçlandı.

Şu anda ne yeni atanan müşteri temsilcisine ne de müdür s*** Hanım’a ulaşabiliyorum, firma telefonları da açılmıyor. Ödediğim yüksek tutara rağmen ailece tek bir sonuç alamadık, hem zaman hem para hem de planlarımız açısından ciddi şekilde mağdur edildik.

City Vize firmasının sözleşme kapsamındaki taahhütlerini yerine getirmesini, ya vaat ettikleri şekilde vize süreçlerimizi tamamlamalarını ya da ödediğim 68.747 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden ulaşılmadığı ve 1 yıl boyunca neden yalnızca tek bir başvuru yapıldığı konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.