City Vize Danışmanlık Söz Verdiği Randevu Sağlanmadı, 22.700 TL İadesi Talebi

City Vize’yi Instagram’da gördüğüm reklamlar üzerinden buldum ve İtalya vizesi için kendileriyle 8 Haziran’da iletişime geçtim. Üç farklı yerden randevu talep ettiğimde, hiçbiri seyahat tarihim olan 10 Ağustos’a yetişmeyeceğini söylemişti. City Vize ise Diyarbakır’da yaşadığımı, Gaziantep’ten randevu alınacağını, orada yoğunluk olmadığını ve randevunun kesinlikle yetişeceğini belirterek beni ikna etti.

Aynı gün City Group Turizm ve Danışmanlık Ltd. Şti. Adına, kendi adım olan Mustafa V** A** üzerinden 22.700 TL’lik ödemeyi yaptım, hem dekontum hem de faturam mevcut. Süreç boyunca özellikle E** Bey ile görüştüm ve kendisine defalarca hatırlatmama rağmen herhangi bir randevu oluşturulmadı. 21 Temmuz’a kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de randevu alınamadığı söylendi. 21 Temmuz’dan sonra ben aradığımda ise ancak o zaman randevu alamadıklarını ifade ettiler.

Bu firma, en başta “kesin yetişir” diyerek güven verip, sonrasında randevu almadan ve zamanında bilgi vermeden süreci geçiştirerek hem zamanımı hem planladığım seyahatimi mağdur etmiştir. Üstelik hiçbir hizmet sunulmadığı halde ödediğim 22.700 TL’yi de iade etmediler. Kurumsal bir firma gibi davranıp, iş işten geçtikten sonra sorumluluk almayan, müşterisiyle adeta dalga geçer gibi iletişim kuran bir yaklaşım sergilediler.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim. City Vize’den, verilmeyen hizmet karşılığında tahsil edilen 22.700 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.