City Genç Bayi Elektronik Yetkili Servis Gibi Tanıtan Fatura ve Onarımsız Ücretli İşlem

17.06.2026'da Samsung marka çamaşır makinemin açma‑kapama düğmesine basmama rağmen çalışmadığı için city genç bayi elektronik servis a.ş. İle iletişime geçtim. Kendilerini Samsung’un yetkili servisi olarak tanıttılar; bu nedenle güvenip servis talebi oluşturdum.

Gelen ekip, makinenin ana kartının yandığını, mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi ve bu işlem sonrasında makinenin tamamı için 7 yıl garanti verileceğini belirterek yüksek bir bedel talep etti. Ödemeyi peşin istediler, 7 yıl garanti vaadine inanarak ödemeyi yaptık. Makineyi evden alıp götürdüler; iki gün sonra ise hiçbir işlem yapılmamış halde geri getirdiler ve makine yine çalışmıyordu.

Sonrasında defalarca kez aradık, her seferinde “bugün, yarın geleceğiz” diyerek oyaladılar ve bir daha gelmediler. Ayrıca ikinci bir sorun olarak, ödeme yaptığımız şirket üzerinden değil, bambaşka bir şirket adına fatura gönderdiler. Gönderdikleri bu faturanın da gerçek olmadığını düşünüyorum; çünkü fatura üzerindeki fatura numarası, hazine ve Maliye Bakanlığı’nın e‑arşiv faturalarla ilgili tebliğlerine uygun formatta değil ve görüntü olarak da muhtemelen bir PDF ile hazırlanmış bir fatura görseli. İlgili fatura görselini de şikayetime ekleyeceğim.

Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, hem makineyi onarmadan geri getirmeleri, hem de şüpheli ve formatı uygun olmayan bir fatura düzenlemeleri sebebiyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Ödenen bedelin tamamının tarafıma iadesini ve bu tür yanıltıcı uygulamalarla başka tüketicilerin mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.