Ekspertiz Ve Parça Tesliminde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Citroën C3 Aircross aracımla yaşadığım kaza sonrasında ön tampon ve sol çamurlukta oluşan hasar için 16 Aralık tarihinde Gülan Otomotiv Citroën servisi üzerinden sigorta dosyam açıldı ve dosya numaram 041578 olarak kayda geçti. Araç, eksperin bakması için yaklaşık 10 gün boyunca serviste bekletildi, ancak bu sürecin sonunda eksper raporu ve parça mevcudiyetiyle ilgili net bir bilgi verilmediği için arabasız kalmamak adına aracı o haliyle geri almak zorunda kaldım.

Bu tarihten sonra eksper raporunun çıkmadığı gerekçesiyle sürekli oyalanırken, eksperi bizzat aradığımda aslında onayın verildiğini öğrendim. Bu kez de depoların kapalı olduğu ve bu nedenle parça kontrolü yapılamadığı bahanesiyle tekrar bekletildim. Tüm bu süreç boyunca servise ve hasar uzmanlarına telefonla ulaşmak mümkün olmadı, aramaları açmadılar ve santral üzerinden bırakılan arama taleplerine de geri dönüş yapmadılar. Bugün itibarıyla hâlâ aracımın parçalarının ne zaman temin edileceği, aracı ne zaman servise bırakacağım ve onarımın ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle aracım için gerekli parçaların tedariği hakkında acilen net bir bilgilendirme yapılmasını ve onarımın gerçekleştirileceği kesin tarihin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.