Doğum Günü Organizasyon Talebime Verilen Saygısız Ve Yardımsız Yanıt

04.10 Pazar günü saat 15.40 civarında kızımın doğum günü organizasyonu için bilgi almak ve detayları konuşmak üzere Çınar Ağacı Pasta Cafe Restoran Küçükbakkalköy şubesine gittim. Amacım yalnızca kaç kişilik masa ayarlanabileceğini, içeride kutlama yapma imkanı olup olmadığını ve buna ilişkin basit detayları öğrenmekti.

Kasada görevli bayan personele kızım için doğum günü partisi yapmayı düşündüğümü söylemek isterken, cümlemi bile tamamlamama fırsat verilmeden gözlerini yukarı kaldırarak “Yapmıyorum, burada öyle bir şey yok” şeklinde son derece ters ve geçiştirici bir yanıt aldım. Nedenini sormak veya başka bir imkan olup olmadığını öğrenmek istediğimde ise ne açıklayıcı bir bilgi verildi ne de yardımcı olmaya yönelik herhangi bir çaba gösterildi. Konuşma tarzı ve ilgisiz tavır, sağlıklı bir iletişim kurmayı imkansız hâle getirdi.

Mekânınızda yiyecek ve içecek tüketiminin ücretini ödeyeceğimizi, ekstra bir talebimizin olmadığını, sadece masaların birleştirilmesini rica edeceğimizi özellikle belirtmeme rağmen çözüm odaklı olmak yerine “Biz yapmıyoruz” denilerek konu kestirip atıldı ve elime bir kartvizit tutuşturularak adeta baştan savıldım. Bu yaklaşım, hem güler yüzlü hizmet beklentimize hem de işletmenizin kurumsal imajına ve konseptine hiç yakışmamaktadır.

Bir müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz ve saygısız tutum nedeniyle son derece rahatsız oldum ve incindim. Bu nedenle, öncelikle tarafıma yaşatılan bu yaklaşım için işletme adına özür dilenmesini ve kasada görevli personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, gerekli görülürse bu konuda eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.