Trendyol, Çetinbaş Group Ve Borusan Lojistik'ten Hasarlı Dondurucu İadesi İçin Üç Ay Süren Kabus

Trendyol üzerinden Çetinbaş Group adlı satıcıdan 21 Kasım 2025 tarihinde Uğur ued 8274 model bir derin dondurucu satın aldım. Ürün Batman Bayındır Mahallesi, Hasankeyf yolu üzerindeki adresime teslim edildi. Yetkili servis kontrolü sırasında derin dondurucunun birden fazla yerinde darbe ve hasar olduğu tespit edildi ve ürünün hasarlı olduğu servis tarafından kayıt altına alındı. Bunun üzerine hemen satıcı firma ile iletişime geçtim.

Bu aşamadan sonra benim için tam anlamıyla bir kabus başladı. Çetinbaş Group beni kargo firması olarak Borusan Lojistik’e yönlendirdi. Borusan Lojistik ile görüştüğümde Batman’a çok nadir geldiklerini, ancak başka bir işlem olursa gelebileceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar satıcıya döndüğümde bu kez Trendyol’a yönlendirildim. Trendyol ise tekrar kargo firmasına yönlendirdi. Her aradığımda başka bir tarafa gönderildim, kimse sorumluluk almak istemedi ve hasarlı ürünün iadesiyle ilgilenmedi. Bu süreçte Trendyol’daki iade etiketi süresi de doldu.

Hasarlı bir ürünün iadesini gerçekleştirebilmek için günlerce ve haftalarca telefon görüşmeleri yapmak, derdimi defalarca anlatmak ve firmaların peşinden koşmak zorunda kaldım. Ürünü ilk aldığımda 36.499 TL ödemiştim, bu süreçte yeni bir ürün alabilmek için fiyatlar arttığı için yaklaşık 15.000 TL daha ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu yıpratıcı süreçte defalarca kez Borusan Lojistik’e ulaştım ve ürünün hâlâ evimde beklediğini, yazık günah olduğunu söyleyerek adeta yalvardım. Yaklaşık üç ayın sonunda ürünü gelip aldılar.

Tüm bu süreçten sonra 14 Ocak tarihinde ücret iadesinin bankaya iletildiğini Trendyol üzerinden gördüm. Ancak bir müşterinin, hasarlı gönderilen bir ürünün iadesi için neden üç ay boyunca uğraşmak, yalvarmak ve sürekli farklı taraflara yönlendirilmek zorunda kaldığını anlamıyorum. Trendyol, Çetinbaş Group ve Borusan Lojistik, kendi aralarındaki süreci işletmek yerine tüm yükü bana bıraktı ve bu süreçte ciddi anlamda psikolojik olarak yıprandım.

Benim yaşadığım sorun sadece bir derin dondurucudan ibaret değildir. Esas sorun, müşteriye nasıl davranıldığı ve firmaların sorumluluklarını yerine getirip getirmediğidir. Hasarlı gönderilen bir ürünün iadesi için aylarca uğraşmak, defalarca telefon görüşmesi yapmak ve muhatap bulamamak hiçbir tüketicinin yaşaması gereken bir deneyim değildir.

Trendyol’dan, Çetinbaş Group’tan ve Borusan Lojistik’ten beklentim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gördüğüm zararın kabul edilmesi, hasarlı ürün ve iade sürecinin üç ayı bulması nedeniyle uğradığım maddi ve manevi kaybımın giderilmesidir. Hiçbir tüketici, parasını ödediği bir ürünün iadesi için bu kadar yıpratıcı ve uzun bir süreç yaşamak zorunda bırakılmamalıdır.