Kargo Eksikliği Ve Sert Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Ceritti Home’dan 28.07.2026 tarihinde bir bahçe koltuk takımı sipariş ettim. Kargonun 12 parça halinde gelmesi gerekiyordu, günlerce beklememe rağmen sadece bir tane minder gönderildi. Üstelik gelen tek minderin rengi de istediğim gibi değildi. Bunun üzerine durumu iletmek ve iade talep etmek istedim.

İletişime geçtiğim Ceritti Home S**** Hanım, en başından itibaren son derece sert, kavga eder gibi ve bağırarak konuşan bir üslup kullandı. Sadece bir minder gönderildiğini, koltuk takımının diğer parçalarının gelmediğini ve gelen minderin rengini de beğenmediğimi, bu nedenle iade etmek istediğimi söylediğimde, sanki suçlu benmişim gibi tartışma çıkarıp süreci zorlaştırdı, yardımcı olmak yerine sürekli engel çıkardı.

Sırf bu süreç bitsin ve daha fazla muhatap olmak zorunda kalmayayım diye, yüksek bir tutar olmasına rağmen kocaman mobilya takımının kargo ücretini kendim ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen bu kez de bankanın kesinti yapacağını, bu nedenle para iadesinde kesinti olacağını söyleyerek farklı bahaneler üretmeye başladı ve iade sürecini yine zora soktu. Şu an itibarıyla ürün için ödediğim bedelin iadesi hâlâ yapılmadı.

Ben bu süreçte hem üslup hem de süreç yönetimi açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünün tam bedelinin, ekstra bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tarz bir iletişim diliyle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için Ceritti Home’un özellikle S**** Hanım konusunda gerekli uyarı ve disiplin adımlarını atmasını istiyorum.