Cep Nakliye Hizmetin Tam Anlamıyla Yerine Getirilmemesi

16 Ağustos 2026 tarihinde Instagram üzerinden bulduğum Cep Nakliye ile taşınma için anlaştım. Telefonda yaptığımız görüşmede, eşyaları sadece benim taşıyıp indirip yüklemem durumunda 4000 TL, firma eleman getirmesi durumunda ise 7000 TL olacağı söylendi. Ben de elemanlı olan, yani 7000 TL’lik seçeneği kabul ettim.

Taşınma günü kedilerimle birlikte araca ben de bindim. Varış adresine yaklaşırken bu kez bana yolcu kabul etmediklerini, araçta bulunmamam gerektiğini söylediler. Bu bilgi bana önceden verilmemişti, bilmediğim bir konuda sormadım diye beni suçlar bir tavır sergilediler. Ayrıca varışa yakın aşamada benden konuştuğumuz tutarın üzerinde bir ödeme talep etmeye çalıştılar, ben ise en baştan beri 7000 TL’den fazla para ödemeyeceğimi, anlaşmamızın bu şekilde olduğunu açıkça belirttim ve üzerini kesinlikle kabul etmedim. Ödememi de sadece anlaştığımız 7000 TL’yi nakit olarak yaptım.

Fazla para istemelerinin sebebini sorduğumda, eşyamın fazla olduğunu iddia ettiler. Oysa ben onlara hem yazılı hem videolu olarak eşyalarımın görsellerini göndermiştim ve gönderdikleri araca sığmayabileceğini de önceden söylemiştim. Buna rağmen özellikle o aracı gönderdiler, “şoför halleder” dediler ve gelen kişi sadece şofördü, ekstra bir hamal da yoktu. Taşınma sırasında indirme kısmında sadece dört parça eşya için yardım rica etmeme rağmen, çalışan kişi aldığım paranın hakkını verip bütün eşyaları indireceğim demeden, elini kolunu sallayarak çekip gitti. Hizmetin tam anlamıyla yerine getirilmediğini ve profesyonel davranılmadığını düşünüyorum.

Firma yetkilileri beni WhatsApp üzerinden aradıkları bir konuşmada, ses tonumu sert buldukları için, eğer firma hakkında olumsuz yorum yaparsam bu telefon konuşmasını gerekçe göstererek hakkımda adli süreç başlatabileceklerini ima ettiler. Bu tehditvari tutum, hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi daha da artırdı.

Instagram üzerinden ulaştığım bu firmanın, hem fiyat konusunda son dakika değişikliğine gitmeye çalışması, hem eşya miktarını baştan bilip buna rağmen sonradan bahane ederek ek ücret talep etmesi, hem de yolcu ve hizmet içeriği hakkında sonradan kural koyması ve tehditkar konuşması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben, telefonda başta konuşulan ve netleştirilen rakamın ve hizmet içeriğinin geçerli olmasını, tamamlanmayan hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür davranışların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.