18 Mart tarihinde kedimi kısırlaştırma operasyonu için Central Animal / Central Veteriner Çeşme şubesine sabah 08:00’de teslim ettim. Kedimin 12:30’da operasyona alınacağı bilgisi verilmesine rağmen, işlem saat 16:20’de yapılmıştır.
Kedimi görmek için kliniğe gittiğimde, H**** isimli veteriner, “şu an göremezsiniz, hasta görüş saatleri 18:00–21:00” diyerek son derece kaba ve uygunsuz bir üslupla beni geri çevirmiştir. Süreç boyunca iletişim dili ve yaklaşım profesyonellikten uzaktı.
Operasyon sonrası kontrollerde ciddi sorunlar yaşadım. Kedimin ameliyat bölgesinde enfeksiyon oluştu ve bu durum tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Pansuman sırasında personelin dikkatsiz müdahalesi sonucu dikişler açıldı ve kedimin dikişleri toplam üç kez açılıp yeniden dikilmek zorunda kaldı.
En ciddi durum ise, yapılan bir müdahale sırasında yara içinden yaklaşık 3 cm uzunluğunda cerrahi ip çıkmasıdır. Bu durum, açık bir ihmal ve ciddi bir sağlık hizmeti kusuru olduğunu göstermektedir.
Tüm bu hizmet karşılığında yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım ve elimde sadece pos slipi bulunmaktadır. Yaşadığım bu süreç; özensiz, dikkatsiz ve kabul edilemez bir hizmet verildiğini, hasta güvenliğinin ve sahiplerin bilgilendirilmesinin yeterince önemsenmediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Klinik ile sonrasında tekrar görüştüğümde ise herhangi bir açıklama yapılmamış, “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt alınmıştır. Gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak ilgili klinik ve sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Yorumlar