to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Yanıltıcı, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Talebi
Cem Mutfak’ın kendi internet sitesinden 17 Eylül’de toplam 5.711 TL tutarında bir ürün siparişi verdik ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. 21 Eylülde siparişimizin MNG Kargo’ya verildiğine dair bir mail aldık.
Ancak MNG Kargo ile görüştüğümüzde böyle bir gönderi kaydı olmadığını, üzerimize tanımlı herhangi bir kargo bulunmadığını söylediler. Yani firma tarafından “kargoya verildi” bilgisi gelmesine rağmen ürün fiilen kargoya teslim edilmemiş görünüyor ve hâlâ elimize ulaşmadı. Hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
O tarihten bu yana firmaya hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık, çağrılarımıza ve maillerimize cevap verilmiyor. Sipariş numaramız 339628781’dir.
Ödemesini yaptığımız ürünün bir an önce tarafımıza gönderilmesini, gönderilemiyorsa da 5.711 TL tutarındaki ödemenin kredi kartımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurup Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili yerlere şikayette bulunacağım.
Sayın Yağmur Hanım, Öncelikle siparişinizin gecikmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 17 Eylül’de vermiş olduğunuz 5.711 TL tutarındaki siparişinizin 21 Eylül’de kargoya verildiğine dair bilgilendirme almış olduğunuzu bildirmişsiniz anca bu kargonun çıkışının olmadığını öğrenmiş olduğunu belirtmektesiniz. Bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Şu an için şu adımları atıyoruz: - Kargo firmasıyla iletişime geçerek siparişinizin mevcut durumunu acilen kontrol ediyor nedenini öğreniyoruz. - Eğer ürün hâlen kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi en kısa sürede yeniden gönderiyoruz. Yeniden gönderim için gerekli tüm hazırlıkları tamamlayıp, size kargo takip numarasını anında ileteceğiz. - Ürün gönderilemezse, ödemenizi kredi kartınıza hızlı bir şekilde iade ediyoruz. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili bilgi de tarafınıza aktarılacaktır. - Üst yönetimimiz de konuyu yakından takip edecek ve size doğrudan bir yetkili üzerinden geri dönüş sağlayacaktır. Bu süreçte sizden ricamız, mesai saatleri içerisinde MÜŞTERİ HİZMETLERİ ile iletişimde kalmanız ; böylece durumla ilgili anlık güncellemeleri ve çözüm planını doğrudan iletebiliriz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
