Garanti Şartları Ve Servis Ağı Eksikliği Nedeniyle Orpa Elektromarket'e Şikayet

17.10.2025 tarihinde Orpa Elektromarket üzerinden ct-4050 Akıllı IP Kamera satın aldım. Ürün 28.09.2026 tarihinde arızalandı ve bunun üzerine 01.10.2026 tarihinde garanti değişimi ve servis işlemleri için Cata Uğur Aydınlatma ile mail yoluyla iletişime geçtim.

Yazışmaların ardından 08.10.2026 tarihinde bir yetkili benimle iletişime geçerek ürünün fotoğrafını istedi, ben de gönderdim. Sonrasında bana, ürünün elde bekletilmiş, 2024 Ocak ayı üretimi bir ürün olduğu, yani bana 2024 ürünü satıldığı söylendi. Ben de kendilerine garanti süresinin üretimden değil satış tarihinden başlaması gerektiğini, bunun bir gıda ürünü olmadığını ve rafta bozulmayacağını ilettim. Buna rağmen “raf garantisi verilmemektedir, fatura tarihine istinaden garanti verilmektedir, Orpa diye bayimiz bulunmamaktadır isterseniz satıcı firmayı şikayette bulunabilirsiniz ya da en kötü ihtimal Karaköy taraflarına geçerseniz bir getirin, teknik servisimiz elinden gelebilecek bir şey ise yardımcı olmaya çalışsın” şeklinde bir cevap verildi.

Firmanın servis ağı olmadığı için ürünü bizzat Karaköy’e götürmem gerektiğinin söylenmesi ve aksi halde ürünün adeta “çöp” olacağı ima edilmesi, ayrıca garanti belgesinde ürüne sadece 1 yıl garanti verilmiş olması, hem mevzuata hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Ben kimsenin ayağına gitmek zorunda değilim, servis ağınız yoksa elektronik ürün satmamanız gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün bedeli benim için mesele olmaktan ziyade, uygulanan bu politikanın kanunlara uygun olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle hem ürünüm için garanti kapsamında çözüm talep ediyor, uzak bir bölgeye gitmeye zorlanmadan, makul bir şekilde servis/değişim imkanının sağlanmasını istiyorum hem de konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağıma bildiriyorum.