VIP Bronz Cashback Ödemelerinin Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Tatminsiz Yanıt

Uzun süredir üyesi olduğum Casinosende sitesinde son dönemde ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. 167 (VIP geri yükleme) kapsamında, bronz seviye VIP üyesi olmama rağmen 7 günde bir almam gereken %7 oranındaki cashback ödemeleri hesabıma yansımıyor. Site arayüzü ve işleyişi son zamanlarda oldukça değişti ve bu değişikliklerle birlikte özellikle VIP geri yükleme kısmında hak ettiğimi düşündüğüm ödemeleri alamamaya başladım.

Bu süreçte yaklaşık 15.000 TL civarında kaybım oluştu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tatmin edici, net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım; iletişimleri de giderek daha yetersiz ve tutarsız hâle geldi. Uzun zamandır bu sitede yer alan bir kullanıcı olarak son dönemlerde verilen hizmetin kalitesinden ve VIP ayrıcalıklarının uygulanış şeklinden ciddi anlamda rahatsızım.

KVKK kapsamında kişisel bilgilerimi paylaşmak istemiyorum; bu nedenle yalnızca yaşadığım sorun ve kaybı belirtmekle yetiniyorum. VIP bronz seviyemde belirtilen %7 oranındaki 7 günlük cashback hakkımın geriye dönük olarak eksiksiz tanımlanmasını, oluşan kaybımın incelenerek gerekli iadelerin yapılmasını ve VIP program koşullarının şeffaf, açık ve tutarlı biçimde uygulanmasını talep ediyorum.