Kuveyt Türk Havalesiyle Yatırdığım 1000 TL Hesaba Yansımadı Ve Destek Yanıt Vermedi

26.05.2026 tarihinde saat 14:24:43’te Kuveyt Türk şubesindeki hesabımdan mobil bankacılık üzerinden banka havalesi ile Casibom hesabıma 1.000 TL yatırım yaptım. Üye numaram 300231747, havale işlem referans numaram ise dekontta ATURT-B-20260526188 olarak görünmektedir. Sitede yatırımların 10 dakika içinde hesaba geçeceği belirtilmesine rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın yatırdığım tutar hesabıma yansımadı. İşlem banka dekontumda açıkça görünürken, site hesabımda görünmemektedir.

Yaklaşık yarım saatin sonunda canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte yaklaşık 1 saat boyunca bekletildikten sonra, işlemde görünen yatırımımın ödeme hatasına düştüğü söylendi ve bana sadece “24 saat bekleyin, mail yoluyla bilgilendirme yapılacak” şeklinde standart bir cevap verildi. Bu cevabı almamın üzerinden yaklaşık 12 saat geçmiş olmasına rağmen ne e‑posta yoluyla ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün içinde farklı kanallardan da destek talep etmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Az önce tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan sohbet doğrudan sonlandırıldı ve net bir muhatap bulamadım.

Şu anda 1.000 TL’lik param ne banka hesabımda ne de Casibom hesabımda görünmektedir. Yeterince beklediğimi düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. 1.000 TL tutarındaki param için hangi işlem daha hızlı sonuçlanacaksa, ya yatırımın derhal ve eksiksiz şekilde Casibom hesabıma aktarılmasını ya da işlemin iptal edilerek tutarın ivedilikle banka hesabıma iade edilmesini istiyorum.