to read complaints and reviews, or file yours.Casibom Hesabımdaki 24.000 TL Bakiyenin Aniden Kaybolması ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
14 Ekim 2025 tarihinde Casibom casino bölümündeki hesabıma giriş yaptığımda, hesabımda bulunan 24.000 TL bakiyemi göremediğimi fark ettim. Herhangi bir para çekme, yatırım veya başka bir işlem yapmamış olmama rağmen bakiyem sıfırlanmış görünüyor. Hesabımın kullanıcı adı/a***@hotmail.com adresine kayıtlıdır.
Sorunun çözümü için Casibom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve gerçekten mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hesabımdaki 24.000 TL bakiyemin tekrar hesabıma yüklenmesini istiyorum.
Konu hakkında acil olarak yardımcı olmanızı bekliyorum.
Gelişme
14 Ekim 2025 tarihinde Casibom hesabımda 24.000 TL bakiyemin olmadığını fark ettim. Oyun geçmişine baktığımda, biri 10.000 TL, diğeri 13.000 TL olmak üzere toplamda 24.000 TL'nin rulet oyununda çevrildiğini gördüm. Ancak bu işlemleri ben gerçekleştirmedim ve hesabımda herhangi bir güvenlik ihlali de yaşanmadı.
Kullanıcı adım: İlhami. Durumu hemen kontrol etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum.
Kaybolan 24.000 TL’nin hesabıma iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Casibom hesapları üyelere özeldir ve Casibom tarafından asla müdahale edilmemektedir. Hesabınız 2FA güvenlik sistemi ile korunmaktadır. Farklı IP üzerinden, ya da farklı cihaz ile giriş yapıldığında tarafınıza onay kodu gönderilir . Sizin mail adresinize ve bilgilerinize hakim olmayan kimse hesabınıza giremez . Telefonunuzun, mail adresi bilgilerinizin ve hesap şifrenizin paylaşımı, güvenliği ve korunması tamamiyle sizin sorumluluğunuzdadır. Ek güvenlik protolü olarak sitemizde isteğe bağlı 2FA doğrulama sistemi mevcuttur. Dolandırıcılık girişimleri ve hesabınızın güvenliği için authenticator uygulaması üzerinden 2FA doğrulama sistemini aktif edebilirsiniz. Hesabınıza giriş yapan IP adreslerini ekte iletiyorum. Casibom Destek Ekibi
