40.000 TL Çekim Talebimin Onaylanmaması Ve Açıklama Talebi

Uğur

398

Caswin hesabımdan bugün 40.000 TL tutarında çekim talebi oluşturdum ancak sistem bu talebi “risk birimi” gerekçesiyle onaylamadı. Hesabımda herhangi bir kısıtlama, bloke ya da inceleme uyarısı bulunmamasına rağmen çekim işlemi gerçekleştirilmedi.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat net, doyurucu bir açıklama yapılmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi. Sadece genel ve geçiştiren ifadelerle konuşulup, talebimin neden onaylanmadığı konusunda somut bir bilgi verilmedi.

Hiçbir uyarı olmadan ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşmışken, kendi hesabımdaki parayı çekememek hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Caswin’den, 40.000 TL tutarındaki çekim talebimin ivedilikle onaylanmasını ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Mart 20:40

Cashwin’de bulunan hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı ve içeride kalan paramı çekemiyorum. Hesabımda yaklaşık 28.000 TL bakiyem vardı ve bu durumu öğrendiğimde müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm.

Görüşme sırasında hesabımın kapatıldığını söylediler ancak neden kapatıldığına dair hiçbir açıklama yapmadılar, ardından da telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte tarafıma yazılı ya da sözlü olarak hiçbir somut gerekçe sunulmadı ve şu an paramı kullanamıyor, çekemiyorum.

Cashwin’den içeride kalan 28.000 TL tutarındaki paramın eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

25 Şubat 11:48

Cashwin hesabımdan yaklaşık 40.000 TL tutarında para çekimi yapmak istedim ancak banka hesabıma hiçbir şekilde çekim yapamıyorum. Dün akşamdan beri defalarca denememe rağmen sistemde herhangi bir hata mesajı da çıkmıyor, sadece çekim işlemi gerçekleşmeden öylece kalıyor.

Bu sorundan sonra canlı destek üzerinden hem müşteri temsilcisiyle hem de risk birimiyle görüştüm. Risk birimi hesabımı riskli gördüklerini, bu nedenle hesabıma bloke koyduklarını ve artık oyunlara da giriş yapamayacağımı söyledi. Ayrıca günde sadece 1.000 TL çekim yapabileceğimi, bunun üzerine çıkamayacağımı belirttiler. Yani hem hesabım kısıtlandı hem de kazandığım parayı makul bir şekilde çekmem fiilen engellenmiş oldu.

Canlı destekte ise son derece lakayıt bir konuşma tarzıyla karşılaştım ve görüşme hiçbir açıklama yapılmadan aniden sonlandırıldı. Ne işlemimle ilgili detaylı bir bilgi verildi ne de sorunumu çözmek için somut bir adım atıldı.

Cashwin’den, hesabımdaki 40.000 TL’lik bakiyemin herhangi bir günlük limit uygulanmadan, bloke kaldırılarak kayıtlı banka hesabıma yatırılmasını ve hesabıma getirilen kısıtlamalar konusunda tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.