Zara Siparişimde Paketin Açılması Ve Güven Sorunu

Zara’dan vermiş olduğum bir siparişim bana Cargox kargo firması ile gönderildi. Kargoyu teslim aldığımda kutunun birden fazla yerinden zorlanarak açılmaya çalışılmış gibi yırtıldığını, hatta ürünün sarılı olduğu beyaz kağıdın bile yırtılmış olduğunu gördüm. Bu durum, paketimin bilerek açılmaya çalışıldığı izlenimini vererek beni ciddi anlamda rahatsız etti ve güvensiz hissettirdi.

Bu yaşanan olayda sadece kargo firmasını değil, Zara’yı da sorumlu görüyorum. Çünkü Zara gibi büyük bir markanın, ürünlerini emanet ettiği kargo firmalarını seçerken çok daha dikkatli ve titiz davranmasını beklerim. Paketlerin bu kadar kolay açılabilir ve müdahaleye açık olması da ayrıca güven vermiyor. İçinde özel bir sipariş ya da kişisel bir ürün olabilirdi ve bu durumda yaşanacak mahremiyet ihlali çok daha ağır olacaktı.

Zara’dan beklentim, birlikte çalıştığı kargo firmalarını daha sıkı şekilde denetlemesi, müşteri memnuniyeti ve güvenliğini ön planda tutan firmalarla çalışması ve ürünlerini çok daha korunaklı, dışarıdan kolaylıkla açılamayacak paketlerle göndermesidir. Bu yaşanan durumun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli önlemlerin alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.