Kargo Teslim Edilmedi, Kurum Kapalı Yanıltması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

İstanbul Esenler’deki adresime teslim edilmesi gereken, Zara’dan aldığım ve kargo takip numarası 47128356996200100030 olan gönderim, üç gündür “kurum kapalı” şeklinde gösterildiği için teslim edilmiyor. Ancak ben bu süre boyunca evdeydim, ne kapıya gelen oldu ne de zil çalan, ayrıca herhangi bir arama da almadım.

Kargo X müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta uzun süre bekletilip hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle hem kargoma dair net bir bilgi alamıyorum hem de teslimat için herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürünün iade/değişim süresinin dolmasından endişe etmeye başladım.

Kargonun en kısa sürede adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini, aksi halde ürünün iade/değişim süresiyle ilgili doğabilecek mağduriyetimin giderilmesini ve kayıtlar üzerinden “kurum kapalı” bilgisinin neden gerçeğe aykırı girildiğinin araştırılmasını talep ediyorum.