Koçtaş'ta İade Bedelinin Gecikmesi Ve Çözüm Sağlanmaması

Koçtaş’ın web sitesi üzerinden misafir kullanıcı olarak, satıcı Carettas Çanta’dan C-Active unisex el valizi adlı ürünü 1.199 TL bedelle satın aldım ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürünü iade etmek için 4 Şubat’ta iade sürecini başlattım, 5 Şubat’ta ise iadem satıcıya ulaştı. Buna rağmen bugün 3 Mart olmasına rağmen hâlâ ürün bedelimin iadesi yapılmadı.

İade sürecinde tarafıma zamanında iade kodu verilmediği için süreç boyunca gereksiz yere bekletildim. Satıcının mağazasının kapatıldığını öğrendim ve tüm işlemlerimi Koçtaş online sistemi üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Sipariş numaram 1086563843 olup, kargo iade takip kodumun da müşteri hizmetleri kayıtlarında bulunduğu tarafıma iletildi.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ciddi mağduriyet yaşadım. Her aradığımda “3 gün içinde çözüm sağlayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem paramın bu kadar süredir iade edilmemesi hem de sürekli oyalanmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün bedelim olan 1.199 TL’nin banka kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.