to read complaints and reviews, or file yours.Lastik Patlaması Ve Bilgi Eksikliği Yolcuların Güvenliğini Tehlikeye Attı
22.03.2026 tarihli saat 16:00 kalkışlı Can İstanbul Turizm Antalya Otogarı – İzmir Otogarı seferinde, kardeşim B**** G***** adına alınmış J8003JN2L PNR numaralı biletle yaşanan bir sorunu paylaşmak istiyorum. Otobüs Aydın otogarından çıktıktan kısa süre sonra lastiği patlamış ve araç sanayiye çekildi, ancak yolculara hiçbir şekilde net bir bilgi verilmemiştir.
Kardeşim şu an sanayide, ne kadar süre bekleyeceklerini ya da yolculuğun nasıl devam edeceğini bilmeden bekletiliyor. Lastiğin arandığı söylenmesine rağmen, yolculara sürece dair açıklama yapılmaması ve güvenlikleriyle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik kardeşim dahil kimse ne zaman tekrar yola çıkılacağını soramıyor, çünkü ortada yolcuları rahatlatan, yönlendiren bir muhatap yok.
Bu süreçte firmaya internetten bulduğum iki telefon numarası üzerinden ulaşmaya çalıştım; numaralardan biri kapalıydı, 0850’li hattınız ise mesai dışı olduğu için kapanıyordu. Devam eden bir seferde, sanayide bekleyen bir araç varken firmaya ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil.
Can İstanbul Turizm’den öncelikle otobüste bulunan yolcuların güvenliğinden emin olacak net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, araca dair güvenlik kontrollerinin tam olarak sağlandığının açıkça belirtilmesini ve gerekiyorsa acil ikame araç temin edilerek yolcuların daha fazla mağdur edilmeden güvenli şekilde yolculuklarına devam ettirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mahinur Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve bu süreçteki iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. 22.03.2026 tarihli ve 16:00 kalkışlı seferinizde otobüsün lastiğinin patlaması sonucu oluşan gecikme ve bilgilendirme eksikliği, özellikle güvenlik konusundaki belirsizlik, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Şu an kardeşinizin sanayide beklediği süreyi ve yolculuğun nasıl devam edeceğini bilmemesi, firmamızın sorumluluğunu en üst düzeyde yerine getirmediğini göstermektedir. Bu durumun yaşanmasının önüne geçmek ve benzer bir deneyimin tekrar etmemesi için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Güvenlik Kontrol Raporunun Paylaşılması:** Olayla ilgili detaylı güvenlik kontrol raporunu en kısa sürede ilgili birimden temin edip, sizinle paylaşacağız. Böylece aracın güvenliği konusunda net bir bilgi almış olacaksınız. 2. **Müşteri Hizmetleri 7/24 Aktifleştirilmesi:** Müşteri hizmetleri birimimizi 7 gün 24 saat aktif hale getirerek, benzer durumlarda siz ve diğer yolcuların anında ulaşabileceği bir iletişim kanalı sağlayacağız. Bu adımları uygulayarak, yolcularımızın güvenliğini ve memnuniyetini yeniden kazanmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
