Cake Art Maison'da Saygısızlık

26 Eylül günü saat 16.00 civarında doğum günü kutlaması için Ümitköy cake art homemade şubenizle önceden telefonla görüştük. Dışarıdaki masayı kullanmak istediğimizi açıkça söyledik. Bize, dış alanın rezervasyonlu bir alan olmadığı, bu nedenle yer ayıramadıkları fakat biz geldiğimizde dışarıdaki masa konusunda yardımcı olunacağı bilgisi verildi. Tasarım pasta rezervasyonlarının dolu olduğu söylendi. Bizde oradaki günlük pastalarla ve içeceklerle kutlamamızı yapmaya karar verdik tüm planımızı buna göre yaptık.

Ancak şubeye girdiğimiz andan itibaren son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştık. Kendisinin müdür olduğunu söyleyen hanımefendi “hoş geldiniz” bile demeden, sert ve küçümseyici bir üslupla “doğum günü için geldiniz değil mi, dışarıyı sadece 20 dakika kullanabilirsiniz.” dedi. İlk anda kötü bir gün geçiriyor olabileceğini düşünüp tavrını alttan aldık, ancak tavır ve üslubun devam etmesi bunun tesadüf olmadığını gösterdi.

Fotoğraf çekmek istediğimiz aynanın çok tozlu olduğunu fark edip temizlenmesini rica ettiğimizde, aynayı silerken kendi kendine söylenmesi bizi daha da rahatsız etti. Yanımızda sadece fotoğraf amacıyla bulunan dekor pastayla tek kare fotoğraf çektiğimiz anda da, açıklama yapmamıza dahi fırsat verilmeden daha sert bir tavırla pastayı kaldırmamız söylendi. O pastayı mekanda kesmek veya servis etmek gibi bir planımız zaten yoktu, yalnızca fotoğraf çekmek istiyorduk.

Misafirlerimiz gelmiş olmasına rağmen kendimizi müşteri değil, adeta istenmeyen kişiler gibi hissettik. Özel günümüzde bu tavırlara daha fazla maruz kalmamak için kutlamayı orada sürdürmekten vazgeçip mekandan ayrıldık. Sonrasında başka bir mekana geçtiğimizde güler yüzlü ve profesyonel çalışanlarla hiçbir sorun yaşamadan doğum günü kutlamamızı gerçekleştirdik. Bu da Ümitköy cake art şubesinin ne kadar sorunlu bir tavırlara sahip olduğunu bir kez daha hatırlattı.

Olayın asıl kabul edilemez kısmı ise sonrasında yaşandı. Biz ayrıldıktan sonra Google’da bir çok farklı kişi tarafından işletme hakkında olumsuz yorumlar yazılmış. Bu kişileri tanımıyorum ve yorumlarla hiçbir ilgim yok. Buna rağmen işletme Instagram hesabımdan bana ulaşıp, o yorumları benim yaptırdığımı ima ederek “avukatımıza vereceğiz” şeklinde mesajlar gönderildi. Bununla da yetinilmeyip kişisel Instagram profilimin ve fotoğraflarımın ekran görüntüleri alınarak bana bilgilerinizi aldık şeklinde mesajlar pastanenin Instagram sayfası üzerinden atıldı. Üçüncü kişilerin yaptığı yorumlardan sorumlu tutulmak, kişisel hesabımın ekran görüntülerinin bu şekilde kullanılması ve suçlayıcı mesajlarla muhatap edilmek son derece rahatsız ediciydi.

Bir müşteri şikâyetini çözmek yerine müşteriyi suçlayan, baskılayan kişisel bilgilerini kopyalayan ve özel gününü daha da tatsız hale getiren bu yaklaşımı profesyonellikle bağdaştırmak mümkün değil. Hem yaşadığımız kötü müşteri deneyimi hem de sonrasında tarafıma yöneltilen haksız ithamlar, tehditkar mesajlar ve kişisel hesap bilgilerimin bu şekilde kullanılması nedeniyle Ümitköy şubesini artık kesinlikle tercih etmeyeceğimizi belirtmek istiyorum. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle müdür olarak kendini tanıtan çalışan başta olmak üzere personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını, kişisel verilerimin ekran görüntüsü üzerinden bu şekilde kullanılmasına ilişkin bir açıklama ve tarafıma yazılı bir özür beklediğimi ifade ediyorum.