Kalitesiz Mobilya, Güvensiz Montaj Ve Mağazanın Çözüm İhmali

Cadde Sitil Kurtköy Mağazası’ndan 08.02.2026 tarihinde 6 adet metal Polo sandalye (ayaklar siyah, kumaş rengi Pufy 01) ve Meriç masa (ayak siyah, üst tabla Hazal) satın alarak toplam 28.000 TL ödedim. Teslimat ve montaj için yaklaşık bir ay sonra, 10.03.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime gelindi, montaj yapılıp gidildi. Montajı yapan kişiler kendi aralarında ürünle ilgili bir problem olduğuna dair konuşuyorlardı; sorduğumda ise bir sorun olmadığını söylediler.

Montaj sonrasında detaylı baktığımda mağazada gördüğüm ve sipariş verdiğim ürünle gelen ürünün kalitesinin farklı olduğunu fark ettim. Masanın ayağında boyaların kalktığını, sandalyelerin kumaş dikişlerinin bozuk olduğunu, metal kısımlarında çapaklar bulunduğunu gördüm. Masa ayaklarının bağlantı kısmında ise kapağın olmadığını, kısmın tamamen açık, keskin ve tehlikeli bir metal yapıda olduğunu fark ettim. Çocuk elini uzatsa içine girebilecek, bileğini kesebilecek kadar açık ve keskin; ayrıca bu boşluğa örümcek, toz ve her türlü yabancı maddenin girebileceği bir yapıdaydı, güvenlik açısından kesinlikle uygun değildi.

Bunları fark edince mağazayı arayıp durumu anlattım, “gelip bakarız” dediler; ancak bir hafta boyunca kimse gelmedi. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittim, çok yoğun olduklarını, geleceğini söylediler. Mağazada sandalyelere tekrar baktığımda teşhirdeki sandalyelerin dikişlerinin düzgün olduğunu, bendekilerin ise bozuk olduğunu gördüm. Masa ayaklarının alt kısmındaki açıklığı ise mağazada ilk başta alta eğilmeden bakmadığım için fark etmemiştim; bana bütün masaların bu şekilde olduğunu, boru kısmının kapaksız ve açık olduğunu söylediler.

Bir hafta daha bekledim, yine gelen olmadı. Tekrar aradığımda artık ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana iade almadıklarını, iade etmek istiyorsam da gelip bakmayacaklarını söyleyip telefonu kapattılar ve hatta bu fiyata “bu kadar olur” şeklinde bir ifade kullandılar. Ayrıca faturasını istediğim halde göndermediler; şu an elimde sadece fiyatın yazdığı bir sözleşme ve kartla ödediğim için ekstreme yansıyan ödeme bilgisi bulunuyor. Ürünü, yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle hiç kullanmıyorum, evde bekletiyorum.

Hem ürün kalitesi ve güvenlik açısından ciddi sorunlar olması, hem de sonrasında mağazanın ilgisiz ve çözümden uzak tavrı nedeniyle Meriç masa ve 6 adet metal Polo sandalyenin tamamen iadesini ve ödediğim 28.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.