Geçersiz İade Kodu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Butik Merve Aksoy’dan 9160V9679U numaralı siparişimle aldığım biri elbise biri pantolon olmak üzere iki ürünü, bedenleri uymadığı ve değişim imkanı olmadığı için iade etmek istedim. Bu ürünlerin tutarları sırasıyla 1.800 TL ve 1.200 TL’dir. İade süreciyle ilgili WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, bana DHL Kargo ile gönderim yapabileceğim bir iade kodu verildi ve bu kodu kullanarak ürünleri göndermem gerektiği söylendi.

İlk gün DHL şubesine gittiğimde, verilen iade kodunu söylediğimde sistemde böyle bir firma görünmediğini ve bu kodla işlem yapılamadığını ilettiler. Ardından firmaya ait 850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, kargo firmasından kaynaklı bir sorun olduğu söylendi ve daha sonra tekrar denemem istendi.

Ertesi gün bu kez başka bir DHL şubesine giderek aynı iade koduyla yeniden işlem yapmak istedim. Ancak yine sistemde böyle bir firmanın görünmediği ve bu kodla işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Tekrar WhatsApp üzerinden butik ile iletişime geçtiğimde, yine sorunun kargodan kaynaklandığı yazıldı, fakat müşteri hizmetleri telefonları hâlâ açılmıyor, pratikte hiçbir çözüm sunulmuyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ürünlerimi sorunsuz şekilde iade edebilmek ve toplam ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin net, çalışır ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini, hem telefon hem de WhatsApp üzerinden gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek verilmesini bekliyorum.