Ölüm Nedeniyle Rezervasyon Erteleme Talebime Duyarsız Kaldılar

Butik Evler Sapanca işletmesine ait The Box House isimli konaklama birimi için 27–29.11.2025 tarihleri arasında, M. Ç. adına kendi siteleri üzerinden, Instagram sayfalarından yönlendirilerek rezervasyon yaptırdım ve toplam 11.000 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirdim.

Ne yazık ki 26.11 tarihinde dayımı kaybettik. Bunun üzerine işletmeyle iletişime geçerek rezervasyonumu iptal etmek ya da para iadesi almak istemediğimi, sadece bu beklenmedik ve elzem durum sebebiyle konaklama tarihini yaklaşık iki hafta sonrasına ertelemek istediğimi belirttim. Ancak bir gün kala bilgi verdiğim için tarih değişikliğinin mümkün olmadığını söylediler.

Kendilerine bunun bir ölüm durumu olduğunu, tarihini önceden bilmemin imkansız olduğunu, bu nedenle anlayış beklediğimi ifade ettim, hatta ölüm belgesini dahi ilettim. Buna rağmen 'yapacak bir şey yok' deyip konuyu kapattılar, sonrasında ne mesajlarıma ne de aramalarıma geri dönüş yaptılar. En azından insani bir jest olarak bir başsağlığı bile dilememeleri, tamamen iletişimi kesmeleri beni hem insanlık adına hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim, özel ve zor bir süreçte olduğumu göz önünde bulundurarak, mevcut rezervasyonumun uygun bir tarihe ertelenmesi ve yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır.