to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Uygulamasındaki Sorun ve Müşteri Şikayeti
29 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Pendik Zeruj Mall içindeki Büyük Atiye mağazasında yaşadığım tutumu paylaşmak istiyorum. Mağazada “1 alana 1 bedava” kampanyası vardı. Ben bir ürün beğenmiş, ikinci ürünü bulmaya çalışıyordum. Bu sırada yanına gelen başka bir müşteri de sadece bir ürün beğenebildiğini söyleyip “Birlikte alalım mı? ” diye sordu, ben de kampanyadan birlikte faydalanmayı kabul ettim.
Kasaya gittiğimizde çalışanlar böyle bir şey yapamayacaklarını, kampanyadan faydalanabilmemiz için ürünleri ayrı ayrı almamız gerektiğini söyledi. Nedenini sorduğumda sadece “Prosedürümüz böyle” cevabını aldım. İnternetten alışveriş yaptığımızda arkadaşımızla aramızdaki anlaşmayı teyit edip etmediklerini, bunu söylemesek hiçbir şey bilmeyeceklerini ve ben o ürünü zaten alacağımı söylediğimde ise satış sorumlusu S*** Hanım “Bu kampanyayı ben oluşturdum, kuralımız bu, istemiyorsanız almayın” şeklinde son derece kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir üslup kullandı.
Bu durum üzerine Zeruj içindeki diğer mağazalara da sordum. Sarprive, Manuka, Terzi Dükkanı gibi köklü mağazalardaki çalışanlar bu tutuma anlam veremediklerini, kampanyaların amacının zaten herkesin faydalanması olduğunu ifade ettiler. Mağazanın sahibi M******* Bey’e de ulaşıldı ve kasadaki bu uygulamanın doğrulandığı söylendi. Net ve mantıklı bir açıklama yapılmadığı, tam tersine tavır olarak da adeta kibarca mağazadan uzaklaştırıldığım için, amaçlarının her müşterinin daha fazla ödeme yapmasını sağlamak olduğu izlenimini edindim.
Sonuç olarak, kampanyadan yararlanmak istediğim halde bu tutum nedeniyle hiçbir ürün alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Hem kampanya uygulamasının şeffaf ve adil olmaması hem de çalışanların üslubu sebebiyle Büyük Atiye mağazasından son derece rahatsız oldum. Bu yaşananların ciddiyetle değerlendirilmesini, müşteriyle iletişim konusunda çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını ve kampanya kurallarının müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini bekliyorum.
