Kasada Kaba Üslup Ve Oturma Zorunluluğu

21.08.2026 günü saat 18.00 civarında İstanbul Bağcılar Meydan’daki Burger Yiyelim şubesine erkek ve kız kardeşimle birlikte gittim. Amacım, kasadan siparişi verip ödemeyi yapmak, kardeşlerim masaya oturup yemeklerini yerken benim işim gereği oradan ayrılmaktı. Girişte kasadaki, üzerinde yönetici yazan sivil beyefendiye siparişi verip ödeme yapmak istediğimi söyledim, kardeşlerimin ise masaya geçeceğini belirttim.

Kendisi bana “paket mi olacak” diye sordu, ben de hayır, sadece siparişi verip ödemeyi yapacağımı, kardeşlerimin içeride yiyeceğini söyledim. Buna rağmen son derece ters bir tavırla, yüzüme bile bakmadan “bu şekilde sipariş alamıyorum, oturun öyle sipariş verin” dedi. Ben de tekrar acelem olduğunu, siparişi söyleyip ödemeyi yapıp çıkacağımı, kardeşlerimin içeride oturup yiyeceğini ifade ettim. Buna karşın, sert ve kaba bir üslup kullanarak “öyle karışıyor, oturun sipariş verin, öyle ödeme alayım” şeklinde konuşmaya devam etti.

Kasadaki bu beyefendinin tavrı o kadar kaba ve kırıcıydı ki, bu davranışla asla müşteri kazanılamayacağını düşünüyorum. Sanırım şubenin yöneticisi. Yıllardır hem şahsen gittiğim hem de iş yerime sık sık yemek söylediğim bir yerdir; ancak bu olaydan sonra bir daha kesinlikle kapısının önünden bile geçmeyeceğim, personellerime de buradan sipariş vermemeleri konusunda özellikle uyarıda bulunacağım.

Ben de bir işletme sahibiyim ve müşterilerimin isteklerini, özellikle de aceleleri olduğunda, hoşgörüyle ve memnuniyet odaklı karşılamaya çalışıyorum. Burada ise acelem olduğu için sadece kardeşlerimi içeri bırakıp kasadan siparişlerini söyleyip ödemeyi yapıp çıkmak istedim. Masaları zaten hemen kasanın önündeydi, oturup kalkma süresi bile kayıp olmayacaktı. Buna rağmen arkamdan hâlâ aynı şekilde “hanımefendi oturun sipariş verin, sonra kasadan alayım ödemeyi” diye laf yetiştirmeye, göz devirmeye devam etti.

İşleyişi elbette biliyorum, fakat rica ettiğim şey yapılması imkansız bir durum değildi ve müşteriyle bu kadar kaba bir üslup kullanılmasını asla kabul etmiyorum. Bu şubede özellikle kasadaki, yönetici olduğu anlaşılan bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.