Ücretsiz Külah Talebimizi Reddeden Çalışanın Kaba Yaklaşımı

31.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde Bağcılar Burger King şubesinden kart ile hem bardakta hem külahta dondurma aldım. Çocuğum bardaktaki dondurmayı yemeyince kasaya gidip sadece boş bir külah rica ettim.

Kasada bulunan E*** T**** isimli çalışan, ne ücretli ne de ücretsiz olarak külah veremeyeceğini söyleyip “külah vermiyorum” diyerek isteğimizi net bir şekilde reddetti. Talebimizi gayet sakin ve makul şekilde iletmemize rağmen bu tutumun hem kaba hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Diğer Burger King şubelerinde böyle bir sorun yaşamazken bu şubede bu şekilde geri çevrilmek bizi hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Burger King’den, özellikle Bağcılar şubesinde çalışan personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu tür basit bir konuda müşteriyi kırmak yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.