Uber Eats Siparişimde Eksik Ve Yanlış Ürün, İade Talebi Reddedildi

19 Ağustos saat 21:09’da Uber Eats üzerinden Burger King’ten vermiş olduğum siparişimde seçtiğim ürünler eksik ve yanlış gönderildi. Aynı siparişte hem istediğim kurabiyeler yanlış geldi hem de söylediğim churrosun sosları pakete konulmadı. Sosu ayrıca eklemedim; churrosun kendi ürününe ait olması gereken soslar gönderilmedi.

Benim çikolata veya kakao alerjim olabilirdi, buna rağmen seçmediğim ürünleri göndermeleri büyük bir sorumsuzluk. Üstüne üstlük paketin içinde benim siparişimde patates kızartması olmamasına rağmen patates kızartması kırıntıları vardı, bu da hijyen ve özen açısından kabul edilemez bir durum.

Uber Eats üzerinden iki defa şikayet ve iade talebi oluşturdum, 8 ürün için oluşturulan iade talebim her seferinde gerekçesiz bir şekilde “ret” olarak sonuçlandı. Uygulama üzerinden, yanlış gelen ürünleri, paketin içindeki patates kırıntılarını ve churrosun soslarının olmadığını gösteren fotoğrafları da kanıt olarak ilettim, bu görsellerin kendi sistemlerinde ve yazışmalarında kayıtlı olduğunu biliyorum. Buna rağmen hem yanlış ve eksik ürün gönderiliyor hem de müşteri hatası olmayan bir durumda iade talebim reddediliyor. Ben onların kafalarına göre gönderdiği ürünleri yemek zorunda değilim, neyi sipariş verdiysem onun eksiksiz ve doğru şekilde gelmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu sorunların incelenmesini, yanlış ve eksik gelen siparişlerim için ücret iadesinin sağlanmasını ve ilgili şubeye gerekli uyarıların yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.