Kampanya Afişi Yanıltıyor, Ürün Yok, Müşteri Mağdur

Burger King Kıpaç AVM’deki Böldürün şubesiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Şubeye gittiğimde duvarda kampanyalı bir menü afişi vardı ve ben de özellikle o kampanyalı menüyü istedim. Ancak çalışan, o üründen kalmadığını söyledi. Daha önce de aynı şubeye gittiğimde benzer şekilde kampanyalı ürünü istediğimde yine olmadığını söylemişlerdi ve her seferinde mağdur olup farklı bir ürün almak zorunda kaldım.

Elimde afişin fotoğrafı da var. Afişte menüler yer alıyor ve 260 TL fiyat yazıyor. Buna rağmen istediğimde bir çalışan ürünün olmadığını söyledi, başka bir çalışana sorduğumda ise bu kampanyalı ürünün bizim şubeye hiç gelmediğini belirtti. Yani şubede kampanya afişi asılı duruyor ama ürün ya yok ya da hiç gelmemiş, ben de mecburen farklı bir menü almak zorunda bırakılıyorum.

Bu durum dün gece saat 00.22’de yaşandı. Firma ile iletişime geçmek için iki farklı numarayı da aradım fakat hiçbirine ulaşamadım. Sadece şikayet için öneri-şikayet bölümünden yazı yazabildim, telefonla muhatap bulamadım.

Ben bu konuda Burger King’den net bir açıklama istiyorum. Şubede kampanya afişi asılıysa, o ürünü de ellerinde bulundurmalarını ve müşteriye sunmalarını bekliyorum. Ayrıca dün gece almak zorunda kaldığım menünün ücret iadesini talep ediyorum. İade mümkün değilse de, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için en azından yerine ekstra bir ürün veya menü gönderilmesini istiyorum.