Burger King Yanlış Şube Siparişi Ve İade Reddi Şikayetim

20 Ekim Salı günü saat 17.16’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Uygulama, benim bulunduğum şube yerine siparişimi Burger King Akasya AVM şubesine yönlendirdi. Oysa ben o sırada Burger King Süreyyapaşa şubesindeydim ve siparişimin yanlış şubeye gittiğini 17.18’de fark ederek, yalnızca 2 dakika sonra uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum.

Aradan bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen iptal talebim, “ürün teslim edildi” denilerek reddedildi. Bu süre içinde ürünün hazırlanıp teslim edilmesinin fiilen mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle iptal talebimi gören bir çalışanın siparişi kendisi tüketip sisteme de “teslim edildi” olarak giriş yapmış olabileceğinden şüpheleniyorum. Ödemeyi online olarak yapmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Olay 20 Ekim Salı günü yaşandı. Aynı akşam Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve 21 Ekim Çarşamba günü Burger King Müşteri İlişkileri Merkezinden yalnızca, geri bildirimin ilgili ekiplere iletileceği ve süreçler kapsamında değerlendirileceğine dair, somut bir çözüm içermeyen bir e‑posta aldım. Ayrıca canlı destek üzerinden görüştüm ve iade talebimin reddedildiğine dair SMS de aldım.

Online olarak ödediğim sipariş tutarının eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Burger King ve Tıkla Gelsin yetkililerine bildiriyorum.