Burger King Dondurma Bölümünde Keyfi Yönlendirme Ve Uzun Bekleme

Burger King 17 Burda AVM şubesinde dondurma almak için ayrı bir bölüm olmasına rağmen, bizi sürekli diğer kasaya yönlendirip hamburger siparişi veren insanların arkasında bekletiyorlar. Bugün yaklaşık 20.47 civarında yine dondurma almak için gittiğimizde, özellikle dondurma ve tatlı bölümünde duran sarışın bayan çalışan, ayrı bölüm olmasına rağmen oradan işlem yapmayıp bizi diğer sıraya yönlendirerek gereksiz yere bekletti.

Daha önceki günlerde de aynı durumla karşılaştık, o zaman da başka bir müşteri sadece bir dondurma için neden bu kadar sıra beklediğini sorgulamış, ardından çalışanlar keyfi bir şekilde bu sefer diğer yerden ürün vermişlerdi. Yani tamamen o anki çalışanların inisiyatifine göre değişen, müşteriyi mağdur eden bir uygulama söz konusu.

Ben, şubede dondurma bölümü ayrıysa bunun düzenli ve tutarlı şekilde kullanılmasını, personelin keyfi davranmamasını ve müşterilerin “oraya git, buraya git” denilerek boş yere bekletilmemesini istiyorum. Gerekli uyarıların yapılıp bu düzensizliğin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.