Burger King Çalışanının Soğuk Ve Kaba Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

Axis AVM Burger King şubesinde kısa süre önce kiosk üzerinden karamelli sundae siparişi verdim. Kiosk fişinde h034 numarası yazıyordu ancak cihaz, kağıdın bittiğine dair uyarı verdi. Fiş yarım çıktığı için üzerindeki numarayı alıp kasaya gittim ve kağıdın bittiğini özellikle belirttim.

Kasadaki çalışan, söylediğimi dikkate almadı ve bir süre hiçbir açıklama yapmadan bekletildik. Birkaç dakika sonra bu kez bize neyi beklediğimizi sordu. Sipariş verdiğimizi ve kioskta kağıt bittiğini tekrar anlattığımda ekrana baktı ve kağıdı hızlı çektiğim için sorun yaşanmış gibi, sanki hata bizdeymiş gibi, soğuk ve robotik bir ses tonuyla “Paranız iade edilir.” şeklinde bir karşılık verdi. Bu süreçte iletişim kurma şekli, kullandığı üslup ve müşteriyi suçlar tavrı beni rahatsız etti.

Burger King gibi bir markada çalışan personelin daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Axis AVM Burger King şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda düzeltilmesini talep ediyorum.