Sipariş Teslim Edilmedi Ve Satıcıyla İletişim Kurulamıyor, Tam İade Talebi

9 Ağustos 2026 tarihinde SMX Oto Bakım Ürünleri isimli firmanın resmi internet sitesi üzerinden 159205 numaralı siparişle alışveriş yaptım. “yaz Fırsatı 3 Hediye Köpük Yapıcı Kimyasal Dayanımlı Basınçlı Pompa 2 Litre” isimli ürünüm, Hepsijet kargo firması üzerinden 888471592051 takip numarasıyla kargoya verildi.

Kargo hareketlerini takip ettiğimde, ürünün kargoya verildiği tarihten itibaren herhangi bir hareket oluşmadığını gördüm. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak 1-703626723231136 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Daha sonra tekrar aradığımda ise gönderici firmanın fatura düzenlemediği gerekçesiyle siparişin sistemlerinde kapandığı ve bu nedenle ürünün tarafıma teslim edilmediği bilgisi verildi.

Yaşanan bu durum üzerine satıcı firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama ve yazılı kanallardan da iletişim kurma çabama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün hem teslim edilmedi hem de iade veya çözüm süreciyle ilgili bilgi alamadım.

Siparişini verdiğim ürünün tarafıma ulaştırılmaması ve satıcı firmaya ulaşamamam nedeniyle, 159205 numaralı siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecinde yaşanan aksaklıkların ve fatura düzenlenmediği iddiasının firma tarafından açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.