to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan VIP Konser Paketi İçin İstisnai İade Talebi
Bubilet üzerinden Black Veil Brides konseri için iki adet vıp + konser paketi satın aldım. Bu biletlerden birini kendim kullanmayı planlarken, birlikte gitmeyi düşündüğüm kişi gelemeyeceği için diğer vıp + konser paketi kullanılamaz hale geldi.
Etkinlik tarihine henüz uzun bir süre olmasına ve satın almadan yalnızca iki gün geçmiş olmasına rağmen, destek talebime yalnızca genel iade politikası hatırlatılarak dönüş yapıldı. Ben tüm siparişimin iptalini istemiyor, sadece kullanılamayacak olan tek vıp + konser paketinin istisnai olarak değerlendirilmesini ve bu paket için 15.135,8 TL tutarındaki ücret üzerinden, politika dahilinde mümkün olan en az kesintiyle iade yapılmasını talep ediyorum.
Bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde tekrar ele alınmasını, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve kullanılmayacak olan tek vıp + konser paketi için çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Bubilet üzerinden 13 Şubat’ta İstanbul’da gerçekleşecek Black Veil Brides konseri için yaklaşık 1 ay önce, 30.180 TL tutarında 4 adet bilet satın aldım. Satın almayı 15 Temmuz’da gerçekleştirdim. Ancak kısa süre içinde bu harcama nedeniyle ciddi bir maddi zorluk içine girdiğimi fark ettim ve konsere katılamayacağım netleşti.
Bunun üzerine 17 Temmuz’da Bubilet ile iletişime geçerek biletlerimin iptal edilmesi ve ücret iadesi konusunda destek talep ettim. Satın alma sırasında iade garantisi seçeneğini işaretlemediğim için talebimin sistem tarafından otomatik olarak reddedildiği, bu nedenle işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Mesajın aynısını hatırlamıyor olsam da, iptal kısmını seçmediğim gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.
Şirketin iade politikasına saygı duyuyorum ancak konser tarihine uzun bir süre olmasına ve talebimi satın alma işleminden sadece iki gün sonra iletmiş olmama rağmen hiçbir esneklik tanınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. İçinde bulunduğum ani maddi sıkışıklık nedeniyle, çevremde bu biletleri devredebileceğim kimse de bulunmuyor ve bu tutar benim için çok ciddi bir yük oluşturuyor.
Bu nedenle Bubilet yönetiminin, yaşadığım ani maddi çaresizliği ve talebimi çok kısa süre içinde iletmiş olmamı dikkate alarak durumuma özel bir inisiyatif göstermesini rica ediyorum. Gerekirse belirli bir kesinti yapılarak, ödediğim tutarın altında da olsa bilet bedelimin iadesinin sağlanmasını saygıyla talep ediyorum.
Merhaba Talebinizi inceledik. Etkinlik hakkında bilmeniz gerekenler bölümünde ilgili etkinlik için kurallar yer almaktadır. Satın alınan biletlerde iptal, iade ve değişiklik işlemleri maalesef yapılamamaktadır..😔 Anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte sizi diğer etkinliklerimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz.
Talebimin dakikalar içinde tamamen otomatik bir şablon mesajla tekrar reddedildiğini üzülerek gördüm. Müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir inceleme yapılmadan bu yanıtın verilmesi beni çok mağdur etti. Satın alma işleminden sadece 2 gün sonra iptal talep etmiş olmam ve konsere henüz aylar bulunması nedeniyle ortada şirketi zarara uğratacak hiçbir durum yoktur. Şikayetvar üzerinde benimle aynı durumu yaşayan, iade garantisi seçmediği halde başvurusu kabul edilen ve sorunu çözülen birçok örnek kullanıcı mevcuttur. Diğer müşterilerinize gösterilen bu olumlu inisiyatifin bana da uygulanmasını rica ediyorum. 30.000 TL gibi benim için çok büyük bir meblağ söz konusudur ve bu mağduriyeti kabul etmem mümkün değildir. Şirketinizin iade politikasına saygı duymakla birlikte, bu haklı durumum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvurumu başlatıyorum. Durumun yetkili bir yönetici tarafından incelenmesini saygıyla rica ederim.
