to read complaints and reviews, or file yours.Brita Filtrelerinde Siyah Kum Parçacıkları ve Su Kalitesindeki Sorun
Amazon üzerinden 16 Şubat 2026 tarihinde Brita Marella XL 3X Maxtra Pro ALL-in-1 Filtreli Su Arıtma Sürahisi - Beyaz 3,5 litre ürününü satın aldım. Ürünün sürahi kısmından genel olarak memnunum, tasarımı ve malzeme kalitesi iyi görünüyor. Ancak kutudan çıkan filtreler için aynı memnuniyeti kesinlikle söyleyemiyorum.
İlk ve ikinci filtreyi kullandığımda, sürahiden bardağa su doldurduğumda suyun içinde siyah kum tanesi gibi parçalar gördüm. Bardakta bu siyah parçaları fark etmek beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ayrıca suyun tadında ve kalitesinde belirgin bir iyileşme olmadı, sudaki o “acılık” hissi halen devam ediyor. Bu sorun her zaman değil, ara ara yaşanıyor ama bir içme suyunda böyle bir risk görmek kabul edilebilir değil.
Daha önce İngiltere’de aynı markanın ürününü kullanmış ve su kalitesindeki farkı bariz şekilde hissetmiştim. Türkiye’de gelen filtrelerin performansının bu kadar düşük olması, hatta sahte ürün olabileceği şüphesini bile aklıma getirdi. Türkiye’de piyasaya sunulan bu filtrelerin kalitesiz veya standartların altında olduğunu düşünüyorum.
Brita Türkiye’den, bu yaşadığım sorunlu filtrelerin yenileriyle değiştirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak içime sinen, güvenle kullanabileceğim filtrelerin temin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Mesajınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, bizimle iletişime geçerek tarafımıza sağladığınız kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili bilgi sahibi olmak için şirketimizin Aydınlatma Beyanı’nı okumanızı rica ederiz. Şikayetinizle alakalı geri dönüş sağlanmıştır. İlettiğiniz görseller incelenmiş olup gördüğünüz siyah tanecikler aslında kullandığımız filtreleme sisteminin bir parçası olan aktif karbondur ve tamamen doğaldır. Granül aktif karbon hindistan cevizi kabuğunun karbonlaştırılmasıyla elde edilmektedir. Filtrelerimizin içeriğindeki hindistan cevizi kabuğu bazlı granüller tamamen gıda saflığında olduğu için rahatlıkla tüketilebilir ve sağlık açısından hiçbir zararı yoktur. Yanlışlıkla tüketilmesi durumunda da sağlığa zararı olmayacağından emin olabilirsiniz. Tamamen doğal olan her ürün gibi, içeriğindeki hindistan cevizi kabuklarının kendine has özellikleri sebebiyle, filtrelerin içerisindeki aktif karbon granüllerinin özgür bir hareket potansiyeli vardır ve bazen filtreden suyunuza gelebilir. Filtrenizi kullanım kılavuzunda açıklanan şekilde hazırlamak karbon tozunun ortadan kaldırılmasına yardımcı olabilir. Uygun şekilde hazırlandıktan sonra hala siyah taneciklerle karşılaşılıyorsa filtreyi çıkarıp suyun altında yıkamak da taneciklerin giderilmesine yardımcı olabilir. Siyah partiküllerin zararlı olmadığına ilişkin beyannameyi ekte bulabilirsiniz. Ayrıca, filtrelerin kullanıldığı sürahilerin kullanım kılavuzunda da yukarıdaki açıklamalarımız doğrultusunda doğal kalıntılar hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Kullanım kılavuzunda yer alan bilgilendirmeyi de aşağıda paylaşıyoruz: Saygılarımızla, BRITA Türkiye
Bugün telefonla müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bir bayan aradı. Filtredeki dökülmenin kendileri için arıza kategorisine girmediğini ve değişim yapmayacaklarını belirtti. Fakat yaptığı açıklama celiskili. Problemin bazılarında olup bazılarında olmaması üretimle alakalı bir hatayı gösteriyor. Hiç kimse çocuklarına içerisinde siyah partiküller olan suyu içirmek istemez. İçeriğinin karbon olması bunu hiçbir şey yokmuş gibi içmemizi gerektirmiyor. Ne de olsa midenizde karışacak diye salata ile tatlıyı karıştırıp öyle ye demek gibi bir şey bu. İngiltere'de yıllarca kullandığım aynı üründe böyle bir problem yaşamadım ve gönderdikleri filtrelerin üretim hatalı olduğunu düşünüyorum. Ambalajı bile farklı. Ucuz olsun diye ambalajdaki görselleri bile kaldırmışlar. Kimseye de Türkiye'de bu markayı önermiyorum. Memnun olmadığınız filtreleri degistirmiyoruz, Çünkü göndereceklerimiz de aynı hatayı verebilir demek firmanın bakış açısını özetliyor. Müşteri ilişkileri basarisiz. Sonuç olarak sattığı ürünün arkasında durmayan bir firma görüyorum.
Brita’dan filtre değişimi talep ettim, ancak firma reddetti ve dökülen malzemenin zehirsiz olduğunu söyledi. Bu açıklama beni tatmin etmedi ve firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum. Filtre değişimi reddedilmesinin şirket için kayıp olduğunu düşünüyorum.
