Kullanılmış Epilasyon Makinesi Gönderildi Ve Sipariş Bilgilerine Erişilemiyor

1 Eylül’de Braunshop internet sitesinden Braun Silk Expert Pro 5 model bir epilasyon makinesi sipariş ettim ve ürün bugün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda, makinenin bariz şekilde kullanılmış olduğunu, üzerinde kıllar bulunduğunu gördüm. Hijyenik olması gereken bir ürünün bu şekilde kullanılmış olarak gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişim Braunshop’un kendi sitesinde “siparişlerim” kısmında dahi görünmüyor. Mail adresime gelen e-postadaki “siparişlerime git” seçeneğine tıkladığımda ise boş bir web ekranı açılıyor ve hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Bu nedenle firma ile sağlıklı bir şekilde iletişime geçemiyor, ne iade talebinde bulunabiliyor ne de değişim süreci başlatabiliyorum. Sipariş numaram TS0109324239’dur.

Kullanılmış ve hijyen açısından uygunsuz olan bu ürünün acilen geri alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının herhangi bir kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem gönderim süreci hem de sipariş ekranlarıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.