Bowl Department Teslim Edilmediği Sipariş Yanlışlıkla Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

29 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:00 civarında Uber Eats üzerinden Bowl Department adlı restorandan yaklaşık 655 TL’lik, kuponla 455 TL’ye düşen bir yemek siparişi verdim. Sipariş notunda apartman zilimin bozuk olduğunu özellikle belirttim ve kurye için “Lütfen arayın ya da seslenin” şeklinde not yazdım.

Siparişimin üzerinden bir saati aşkın süre geçmesine rağmen ne arandım ne de kapıya gelen oldu. Uygulamada sipariş durumuna baktığımda ise “iletilmiş / teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisine ulaştım ve siparişi hiç teslim almadığımı, kimsenin eve gelmediğini ilettim.

Müşteri temsilcisi iade işlemini gerçekleştirdiğini söyledi ancak restoranın sisteme “zile bastık, açmadılar” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girdiğini öğrendim. Zilin bozuk olduğunu özellikle notta belirtmiş olmama rağmen restoran “teslim edildi” seçeneğini işaretleyerek sanki ürünü almışım gibi gösterdi. Bu markadan defalarca kez geç ve özensiz hizmetle karşılaştım, şimdi de üstüne üstlük gerçek dışı beyanla adeta bana iftira atılıyor. Aç karnıma bir de iade ve şikayet süreçleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum, bütün yük müşterinin üzerine bırakılıyor. Hem gereksiz yere çok uzun süre bekletilmem, hem de hiç gelmeyen bir sipariş için teslim edildi kaydı oluşturulması benim açımdan kabul edilebilir hiçbir tarafı olmayan, son derece saygısız bir tutumdur. Uber Eats ve Bowl Department’ın bu olayı ciddiye almasını, sorumlulara net bir yaptırım uygulamasını ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bu yaklaşımı acilen değiştirmesini istiyorum.