Bosch Termoteknoloji Yüksek Voltaj Bahanesiyle Yanmış Kombi, 15 Bin Tl Ücret Talebi

Bosch Condens 1200w kombi için ilk çalıştırma ve kurulum işlemi sırasında gelen yetkili servis, daha kombiyi hiç kullanmamış olmamıza rağmen “yüksek voltajdan dolayı kombi yanmış” olduğunu söyledi. Kombinin yüzünü bile görmeden, henüz doğalgaz açılmamışken ve cihazı hiç kullanmamışken bize böyle bir arıza bildirildi. Gaz daha açılmamış bir kombide kullanıcı kaynaklı bir kullanım da olmadığı halde yüksek voltaj bahanesiyle sorumluluğun tamamen bize yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Servisin bize sunduğu tek çözüm, kombinin tamiri için nakit ödersem 15.000 TL, kartla ödersem 17.000 TL istemek oldu. Aynı işlem için nakit ve kart arasında bu kadar fark olması, “nakit ödersem 15, kartla ödersem 17 bin tl, derdiniz vergi mi vermemek? ” diye sormama neden olacak kadar güvenimi sarsmıştır. Daha sıfır alınmış, hiç kullanmadığım bir ürün için bu bedeli talep etmeleri hem haksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Bosch’tan beklentim, ürünün hiç kullanılmamış ve ilk kurulum aşamasında bu şekilde arızalanmış olmasını dikkate alarak kombinin ücretsiz olarak onarılması veya yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.