to read complaints and reviews, or file yours.Aile Ortamında İşletme Sahibinin Kaba Tavrı Büyük Hayal Kırıklığı Yaşattı
5 Aralık saat 20.00 civarında çocuklarımızla birlikte toplam dört arkadaş olarak Sancaktepe Blak Coffee Co.'ya gittik. Kahvelerimizi ve tatlılarımızı aldık, çocuklarımız da içeride kendi hallerinde oynuyordu. Mekan oldukça sakindi, ciddi bir kalabalık yoktu. Buna rağmen işletme sahibi, bizim tam karşımızda oturuyor olmasına rağmen garsonu çağırarak çocukların sessiz olmaları gerektiğini, kafede ders çalışanların rahatsız olduğunu söyleyip garson aracılığıyla bizi uyarmak istedi.
Bu konuşmayı duyunca kendisine dönüp bir problem olup olmadığını sorduğumda aldığım cevap ve üslup son derece çirkindi ve saygısızdı. İlk anda kendisini normal bir müşteri sandım, daha sonra sigara içmek için dışarı çıktığını gördüm ve kasadaki görevliye dışarıdaki kişinin müşteri mi yoksa işletme sahibi mi olduğunu sordum. Görevli, kendisinin işletme sahibi olduğunu söyledi.
Bunun üzerine dışarı çıktım, kendisine 'hayırlı olsun' diyerek bu tavrından dolayı reklamlarını güzel yapamayacağımı, yaşadığımız davranışın hoş olmadığını belirttim. Buna rağmen yine kaba ve kırıcı bir tavırla karşılık verdi. Tartışmayı daha fazla uzatmadan bir daha gelmeyeceğimizi söyleyip mekandan ayrıldık. Özellikle aile olarak gittiğimiz bir yerde bu kadar kaba bir üslup ve tavırla karşılaşmak bizi çok rahatsız etti.
Bu olayla ilgili olarak öncelikle müşteriye karşı kullanılan bu saygısız üslup için özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına işletme sahibinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Tuğçe Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle duyduğunuz rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz blak Coffee Co. Genel Merkez tarafından dikkatle incelenmiştir. İletmiş olduğunuz konu kapsamında, yaşanan durumun Samandıra şubemizde gerçekleştiği tespit edilmiş olup, ilgili kişi ve ekiplerle görüşmeler sağlanmıştır. Misafirlerimize karşı kullanılan iletişim dili ve yaklaşımın, markamızın hizmet anlayışı ve değerleriyle örtüşmemesi nedeniyle gerekli uyarılar yapılmıştır. Benzer bir durumun ikinci kez yaşanması halinde gerekli işlemlerin başlatılacağı ilgili tarafa açıkça iletilmiştir. Blak Coffee Co. Olarak ailelerin ve çocuklu misafirlerimizin kendilerini rahat ve güvende hissedebilecekleri bir ortam sunmayı önemsiyoruz. Misafir memnuniyeti, saygılı ve anlayışlı iletişim markamızın temel öncelikleri arasında yer almaktadır. Bu doğrultuda ilettiğiniz geri bildirim, hizmet standartlarımızın geliştirilmesi adına dikkate alınmıştır. Dilerseniz süreci daha detaylı değerlendirebilmemiz ve sizi doğrudan dinleyebilmemiz adına iletişim bilgilerinizi iletebilirsiniz. Genel Merkez ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, blak Coffee Co.
