Yanlış Ürün, Nakit Ödeme Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Facebook’ta reklamını gördüğüm “7/24 Sipariş Hattı – mavip. Bispazarlama. Shop” sayfası üzerinden, Poedagar marka mavi kare erkek kol saati ve yanında kehribar tesbih içeren bir seti 4 Mayıs 2026 tarihinde 1.499 TL bedelle kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğini kullanarak sipariş verdim. Ancak kargo en az on beş gün sonra, 20 Mayıs 2026’da teslim edildi ve kapıda kredi kartı ile ödemek istememe rağmen görevli, gönderinin nakit olarak kesildiğini söyleyerek benden nakit ödeme aldı.

Paketi açtığımda, sipariş verdiğim saatle gelen saatin uzaktan yakından hiçbir alakası olmadığını gördüm. Bunun üzerine hemen firmayı aradım ve ürünün iadesi için Aras Kargo üzerinden 6057510211044 takip kodlu gönderiyle aynı gün geri gönderdim. Bugün Aras Kargo’dan paketimin teslim edildiğine dair mesaj gelince tekrar firmayı aradım, yaklaşık bir saat sonra güçlükle birine ulaşabildim ve paketin henüz ellerine geçmediğini söylediler.

Ödediğim 1.499 TL’yi nasıl iade edeceklerini sorduğumda, benim aradığım 0850 471 25 25 numarasını tekrar arayıp IBAN isteyeceklerini veya PTT ile ödeme yapabileceklerini, ancak bayram haftası nedeniyle gecikme olabileceğini belirttiler. Ürünün yanlış gönderilmesi, ödeme şeklinin siparişimden farklı olması ve iade sürecindeki belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş ettiğim ürün gönderilmediği ve iade için ürünü geri yolladığım halde henüz para iadem yapılmadığı için, ödediğim 1.499 TL’nin en kısa sürede, herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.