to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görseller Nedeniyle Dijital Materyallere Erişemediğim İçin İade Talebi
15 Nisan tarihinde Shopier üzerinden Birkan Işık isimli satıcıdan dijital ÖABT okul öncesi materyallerini ve tüm dersler konu anlatımı setini 599,99 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 136728433'tür.
Ürünü satın alırken ilanda yer alan görsellerde fiziki kitap görselleri kullanıldığı için ürünü basılı kitap olarak düşündüm ve bu nedenle bir süre kargo bekledim. Daha sonra ürünlerin dijital PDF formatında olduğunu ve indirme süresinin sınırlı olduğunu fark ettim. Bu nedenle verilen süre içerisinde dosyalara erişim sağlayamadım ve ücretini ödediğim içeriklerden hiçbir şekilde faydalanamadım.
Bu süreçte Birkan Işık veya Shopier tarafıyla iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem satın alma aşamasında ürün görselleriyle yanıltılmış olmam hem de satın aldığım içeriklere erişememem nedeniyle mağdur durumdayım.
İyi niyet çerçevesinde, satın aldığım dijital materyallere ve tüm dersler konu anlatımı setine yeniden erişim sağlayabilmem için e-posta adresime (c***********@gmail.com) indirme linklerinin tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, erişim sağlayamadığım bu ürünler için ödediğim 599,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde, ürünün ilanında fiziki kitap görselleri kullanılmak suretiyle yanıltıcı bir izlenim oluşturulduğunu da belirterek, bu görselleri ekleyip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Satın aldığım dijital ÖABT materyallerine erişemedim, Shopier ve satıcı Birkan Işık'tan hiçbir geri dönüş alamadım, iletişim eksikliği beni üzdü ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Merhaba Özlem Hanım, Öncelikle sipariş sürecinde yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim sürecindeki gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminizin ardından siparişiniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiş ve gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Satın almış olduğunuz ürün, dijital teslimatlı bir ürün olup ödeme işleminizin tamamlanmasının ardından sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine sistem tarafından otomatik olarak iletilmektedir. Sistem kayıtlarında teslimat işlemi tamamlanmış olarak görünmekle birlikte, ürünün tarafınıza ulaşmadığını bildirmeniz üzerine konu ayrıca değerlendirilmiştir. Öğrencimizin daha fazla mağduriyet yaşamaması adına herhangi bir ek işlem veya bekleme süresi oluşturulmadan ürününüz eksiksiz şekilde yeniden tarafınıza iletilmiş ve siparişinize ilişkin teslimat sorunu çözüme kavuşturulmuştur. Birkan Işık Eğitim olarak yalnızca satış sürecini değil, satış sonrasında öğrencilerimizin kaynaklarına sorunsuz şekilde ulaşabilmesini de hizmetimizin bir parçası olarak görüyoruz. Teknik veya iletişim kaynaklı istenmeyen bir aksaklık yaşanması durumunda konuyu inceleyerek öğrencimizin mağduriyetini gidermek ve süreci sonuçlandırmak temel önceliklerimiz arasındadır. Yaşanan durum sonrasında ilgili sipariş ve teslimat kayıtları ayrıca kontrol edilmiş, benzer sorunların önüne geçebilmek adına süreç tarafımızca yeniden gözden geçirilmiştir. Sonuç olarak şikayetinize konu olan sipariş için gerekli işlem gerçekleştirilmiş, ürününüz yeniden eksiksiz olarak tarafınıza gönderilmiş ve bildiriminize konu olan mağduriyet giderilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Eğitim ve sınav hazırlık sürecinizde başarılar dileriz. Saygılarımızla, Birkan Işık Eğitim
