to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Dijital Kitap Satışı Ve İade Talebim
3 Mart tarihinde Shopier üzerinden, satıcı olarak görünen Birkan Işık isimli kişiden kitap ürünü satın aldım. Ürün görsellerinde fiziksel kitap fotoğrafları yer alıyor, üzerinde açıkça “kitap fasikülleri” ve “konu anlatımlı fasiküller” ifadeleri bulunuyordu. Yalnızca köşede, neredeyse görünmeyecek kadar küçük ve şeffaf bir şekilde “dijital ürün” ibaresi vardı. Bu nedenle baskılı, fiziksel kitap satın aldığımı düşünerek işlemi gerçekleştirdim.
Sipariş numaram 349393565 olup tarafımdan 599 TL tahsil edilmiştir. Ürün detaylarında “kargolandı” olarak görünmesine rağmen elime herhangi bir fiziksel ürün ulaşmamıştır, CD, çıktı veya benzeri hiçbir şey gönderilmemiştir. Dijital ürün olduğu iddia edilmesine rağmen mail adresime de herhangi bir dosya gelmemiştir.
Durumu Shopier üzerinden ilettiğimde iade yapılamayacağı, ürünün mailime gönderilmiş olduğu söylendi fakat mailime kesinlikle bir ürün ulaşmamıştır. Para iadesi talebinde bulunduğumu, PDF de istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu kez WhatsApp üzerinden PDF göndermeye çalışarak, yaşanan bu durumu normalleştirmeye çalıştılar. E-kitap formatında bir ürün için yaklaşık 600 TL ücret talep edilmesi ve görsellerde fiziksel kitap gösterilip üzerinde “kitap fasikülleri” yazarken, dijital ürün ibaresinin çok silik ve küçük bir şekilde adeta gizlenmesi, bana göre yanıltıcı bir satış biçimidir.
Yaşadığım bu yanıltıcı süreç nedeniyle hem satıcıdan hem de Shopier’den şikayetçiyim. Ödemiş olduğum 599 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gizem Hanım, Öncelikle sipariş sürecinde yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim sürecindeki gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminizin ardından siparişiniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiş ve gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Satın almış olduğunuz ürün, dijital teslimatlı bir ürün olup ödeme işleminizin tamamlanmasının ardından sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine sistem tarafından otomatik olarak iletilmektedir. Sistem kayıtlarında teslimat işlemi tamamlanmış olarak görünmekle birlikte, ürünün tarafınıza ulaşmadığını bildirmeniz üzerine konu ayrıca değerlendirilmiştir. Öğrencimizin daha fazla mağduriyet yaşamaması adına herhangi bir ek işlem veya bekleme süresi oluşturulmadan ürününüz eksiksiz şekilde yeniden tarafınıza iletilmiş ve siparişinize ilişkin teslimat sorunu çözüme kavuşturulmuştur. Birkan Işık Eğitim olarak yalnızca satış sürecini değil, satış sonrasında öğrencilerimizin kaynaklarına sorunsuz şekilde ulaşabilmesini de hizmetimizin bir parçası olarak görüyoruz. Teknik veya iletişim kaynaklı istenmeyen bir aksaklık yaşanması durumunda konuyu inceleyerek öğrencimizin mağduriyetini gidermek ve süreci sonuçlandırmak temel önceliklerimiz arasındadır. Yaşanan durum sonrasında ilgili sipariş ve teslimat kayıtları ayrıca kontrol edilmiş, benzer sorunların önüne geçebilmek adına süreç tarafımızca yeniden gözden geçirilmiştir. Sonuç olarak şikayetinize konu olan sipariş için gerekli işlem gerçekleştirilmiş, ürününüz yeniden eksiksiz olarak tarafınıza gönderilmiş ve bildiriminize konu olan mağduriyet giderilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Eğitim ve sınav hazırlık sürecinizde başarılar dileriz. Saygılarımızla, Birkan Işık Eğitim
