Ayakkabıda Kusur, İade Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

16.06.2026 tarihinde saat 17:38 civarında Konya Zafer’de bulunan Birce mağazasından 1.150 TL ödeyerek nakit bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 2 saat sonra ayakkabı ayağımı ciddi şekilde vurduğu ve üründe kusur olduğunu düşündüğüm için iade talebiyle tekrar mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde, satış esnasında “iade yoktur” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen iade talebim kesin bir dille reddedildi. Üstelik bu süreçte çalışanların son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandığına şahit oldum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırla karşılaştım. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve Tüketici Hakları'na yönelik bu tutum beni fazlasıyla mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Alışverişe ait fişimi yanımda bulunduruyorum. Ürünün ayıbının kabul edilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.150 TL’nin tarafıma nakit olarak geri ödenmesini, ayrıca çalışanların müşteriye karşı olan tutumlarıyla ilgili de gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.