Mini Turbo Başlık Eksikliği Nedeniyle Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

Kayseri Bingöl Beko bayisinden Philips 7000 Serisi bir süpürge satın aldım. Satış sırasında bize sadece Philips 7000 Serisi olduğu söylendi, ürünün 7053 ve 7057 olmak üzere farklı modelleri olduğu ve kutu içeriği ile aksesuarlarının değiştiği hiçbir şekilde anlatılmadı.

Özellikle satış görevlisi, ürünün kutusundan mini turbo başlık çıkacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldık. Eve gelip kutuyu açıp kullanmaya başladığımızda mini turbo başlığın kutu içeriğinde olmadığını fark ettik.

Yaptığımız araştırma sonucunda satın aldığımız ürünün 7053 model olduğunu, mini turbo başlığın ise sadece 7057 modelinde bulunduğunu öğrendik. Eğer bize modeller arasındaki farklar ve kutu içeriği baştan net bir şekilde anlatılmış olsaydı, satın alma kararımızı buna göre verecek ve belki de farklı bir tercih yapacaktık.

Durumu bayiye ilettiğimizde iade ve değişim talebimiz kesin bir dille reddedildi ve yetkili kişi bizimle muhatap dahi olmadı. Yıllardır alışverişimizi bu bayiden yapan biri olarak böyle bir yaklaşım ve yanlış bilgilendirmeyle karşılaşmayı hiç beklemiyordum.

Süpürge ile ilgili yaşadığımız sorunu, Philips çalışanı bir arkadaş kendi inisiyatifiyle mini turbo başlık hediye ederek çözmeye çalıştı. Ancak buna rağmen Bingöl Beko mağazasının yanlış bilgilendirme, ilgisizlik ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tutumu nedeniyle bu mağaza benim için bitmiştir ve kimseye tavsiye etmiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, bu bayinin müşterileri yanlış bilgilendirmesi ve sonrasında da sorumluluk almayan tavrı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.