Kalitesiz Yolluk İçin Binbirdesen Pursaklar Mağazasından Değişim Ya Da Tam İade Talebi

9 Ekim 2026 tarihinde Binbirdesen Pursaklar mağazasından 110 × 640 cm ölçülerinde bir yolluk satın aldım ve 14.100 TL ödedim. Ürün satış sırasında kaliteli ve sağlam bir ürün olarak tanıtıldı. Ancak evime getirdiğimde beklediğimden çok daha ince olduğunu, zeminde kaydığını ve kenar overloklarin işçiliğini yetersiz bulduğumu gördüm.

Şikayetimi ilettikten sonra mağaza tarafından telefonla aranarak ürünü incelemeye getirmem istendi ve ürünü bugün mağazaya inceleme amaçlı teslim ettim. Teslim ederken herhangi bir tadilat, kesim veya overlok değişikliğine izin vermediğimi yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen mağaza, üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Oysa mağazadaki ürünle bana satılan ürün arasındaki belirgin farkları gösteren video kayıtlarım bulunmaktadır. Ayrıca tüm yazışmalarım ile fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur.

14.100 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünle ilgili şikayetimin “üründe sorun yok” denilerek kapatılmaya çalışılmasını ve mağazanın sattığı ürünün arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü satın alma aşamasında talep etmeme rağmen faturam da hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Tadilat yapılmasını istemiyorum. Talebim son derece açıktır: Ürünün aynı mağazadan, aynı bedel dengi olacak şekilde değiştirilmesini veya ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve faturamın da ivedilikle düzenlenip bana verilmesini talep ediyorum.

Mağazaya ürünü inceleme fırsatı vermiş olmama rağmen sorunuma dair tatmin edici ve net bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri memnuniyetine önem verildiğinin söylenmesi yeterli değildir; önemli olan mağduriyetimin giderilmesidir. Bu nedenle şikayetime derhal ve yazılı olarak dönüş yapılmasını ve gecikmeksizin değişim ya da para iadesi yönünde net bir adım atılmasını bekliyorum.

Şikayetimin makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde ise, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Binbirdesen Pursaklar mağazasından açık ve net olarak değişim veya para iadesi talep ediyorum ve konunun daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.